ГОСТ Р 52113—2014
Содержание
1 Область применения.........................................................................................................................................1
2 Нормативные ссылки.........................................................................................................................................1
3 Термины и определения...........................................................................................................
4 Основные положения.................................................................................................................
5 Выбор номенклатуры показателей качества услуг................................................................
5 Номенклатура показателей качества услуг............................................................................
7 Классификация методов контроля и оценки показателей качества услуг........................
Приложение А (справочное) Номенклатура показателей качества услуг...........................
Приложение Б (справочное) Возможные цели применения номенклатуры показателей
качества услуг............................................................................................................................10
Приложение В (справочное) Применяемость показателей качества услуг.............................................11
Приложение Г (справочное) Применяемость методов контроля и оценки показателей
качества услуг............................................................................................................................14
III
а> о со ю ю ю