ГОСТ Р 52113—2014
Приложение Б
(справочное)
Возможные цели применения
номенклатуры показателей качества услуг
Б.1 Установление номенклатуры показателей качества (безопасности) услуг для внесения в стандарты на
номенклатуру показателей качества для конкретной группы (вида) однородных услуг, а также в:
- стандарты на услуги, процессы оказания услуг, сервисные предприятия, персонал;
- документы системы менеджмента качества услуг;
- правила и рекомендации по оценке соответствия услуг (процесса оказания услуги, сервисного предприя
тия и персонала), стандарты, инструкции (методики) по измерению (контролю, оценке) параметров и их метроло
гическому обеспечению;
- правила маркировки, упаковки, транспортирования и хранения результатов оказания услуги;
- правила эксплуатации, ремонта, предъявления рекламаций на результаты оказания услуги и (в части ре
кламаций) на процесс оказания услуги.
Б.2 Установление номенклатуры показателей качества (безопасности) услуг, обеспечивающей разработку
и контроль за реализацией решений по совершенствованию сферы услуг.
Б.З Установление номенклатуры показателей качества (безопасности) в договорах и контрактах.
10