ГОСТ Р 52113—2014
Приложение А
(справочное)
Номенклатура показателей качества услуг
Т а б л и ц а А.1 — Номенклатура показателей качества услуг
О с н о в н ы е гр у п п ы п о ка за те л е й ка ч е с тв а у с п у гХ а р а кт е р и с т и ки п о ка з а те л е й ус л у г
Показатели назначения
Показатели применения
-
Показатели совместимости:
функциональной
геометрической
биологической
электромагнитной
электрической
прочностной
программной
технологической
метрологической
информационной
-
Показатели качества предприятия
Материально-техническая база предприятия (организа
ции)
Санитарно-эпидемиологические и эргономические усло
вия обслуживания потребителя
Этика общения и возможность получения дополнитель
ных услуг
Продолжительность исполнения услуги, включая время
ожидания или время обслуживания потребителя
Специфические показатели
-
Показатели безопасности
Показатели безопасности для жизни, здоровья и
имущества потребителей
Электробезопасносгь
Пожарная безопасность
Взрывобезопасность
Радиационная безопасность
Безопасность от воздействия химических и загрязняю
щих веществ
Безопасность при обслуживании машин и оборудования
Безопасность за счет защитных средств и мероприятий
Безопасность от воздействия акустических, тепловых,
световых излучений
Безопасность от воздействия технологических сред
Безопасность результата оказания материальной услуги
при обращении с ним. неисправности и утилизации
Специфические виды безопасности для отдельных услуг
8