ГОСТ Р 50779.80—2013
В. 10.2 Согласованность результатов испытуемых со стандартной оценкой
В таблице В.8 приведено количество ошибок испытуемых при определении категории
проблемы пользователя. Приведенные результаты показывают, что проблемы отображения данных
часто принимают за проблемы электронных таблиц. Проблемы вычислений часто принимают за
проблемы отображения данных. Кроме того, проблемы активации иногда неправильно относят к
проблемам Windows.
Таблица В.8 - Количество ошибок при классификации проблем пользователей
Истинная категория
проблемы
данных
Ошибочная категория
АктивацияВычисление
Отображение
Графика
Электронные
таблицы
Windows
— 0 0 0 0
1
0 — 2 1 2 0
Активация
Вычисление
Отображение
данных
05
—
020
Графика
000—01
Электронные
таблицы
0160—0
Windows
40130—
Другая
000000
В.11 Заключение
Исследование ААА показывает, что возможно некоторое специальное обучение может помочь
служащим первой телефонной линии улучшить диагностику проблем пользователя на основе
информации,сообщаемойпользователемпотелефону.Обучениепомогаетслужащим
дифференцировать проблемы пользователя между вычислением, отображением данных и
проблемами электронных таблиц. Также полезно обучать служащих первой телефонной линии
распознаванию проблем Windows и активации. В целом служащие первой телефонной линии должны
адекватно распознавать проблемы потребителя по информации телефонного сообщения.
18