ГОСТ Р ИСО/МЭК 17065—2012
3.2 консалтинг (consultancy): Участив в:
a) проектировании, изготовлении, монтаже, техническом обслуживании или реализации серти
фицированной продукции или подлежащей сертификации;
b
) проектировании, внедрении, осуществлении или поддержании в должном состоянии сертифи
цированного процесса или подлежащего сертификации:
c) проектировании, внедрении, оказании или поддержании в должном состоянии сертифициро
ванной услуги или подлежащей сертификации.
П р и м е ч а н и е — В настоящем стандарте термин «консалтинг» используется применительно к деятель
ности органов по сертификации, их персонала и организаций, поддерживающих отношения с этими органами по
сертификации.
3.3 оценивание (evaluation): Сочетание функций выбора и определения деятельности по оценке
соответствия.
П р и м е ч а н и е — Функции выбора и определения установлены в ИСО/МЭК 17000:2004 (разделы А.2 иА.З).
3.4 продукция (product): Результат процесса.
П р и м е ч а н и е 1 — В стандарте ИСО 9000:2005 указаны четыре общих категории продукции:
- услуги (перевозки);
- программное обеспечение (компьютерная программа, словарь):
- технические средства (двигатель, механическая деталь):
- перерабатываемые материалы (смазка).
Многие виды продукции содержат элементы, относящиеся к различным общим категориям. Отнесение ее к
услугам, программному обеспечению, техническим средствам или перерабатываемым материалам зависит от пре
обладающего элемента.
П р и м е ч а н и е 2 — Продукция включает результаты процессов, таких как рост растений или формиро
вание других природных ресурсов.
П р и м е ч а н и е 3 — Заимствовано из ИСО/МЭК 17000:2004. 3.3.
3.5 процесс (process): Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятель
ности. преобразующих входы в выходы.
Пример — Сварочные процессы; термичес
к
ая обработ
к
а; производственные (например, обеспе
чение фун
к
ционирования или выпус
к
проду
к
ции с заданными допус
к
ами); производство пищевых про
ду
к
тов; выращивание растений.
П р и м е ч а н и е — Заимствовано из ИСО 9000:2005. 3.4.1.
3.6 услуга (service): Результат, по крайней мере, одного вида деятельности (обязательно осуще
ствляемого во взаимодействии поставщика с потребителем), который, как правило, носит нематериаль
ный характер.
П р и м е ч а н и е 1 — Предоставление услуги может включать:
- деятельность, осуществляемую на материальной продукции потребителя (например, подлежащий ремон
ту автомобиль);
- деятельность, осуществляемую на нематериальной продукции потребителя (например, выписка справки о
доходах для подготовки налоговой декларации);
- поставка нематериальной продукции (например, предоставление информации):
- создание благоприятных условий для клиентов (например, в гостиницах и ресторанах).
П р и м е ч а н и е 2 — Заимствовано из ИСО 9000:2005. 3.4.2.
3.7 сертификационное требование (certification requirement): Заданное требование к продукции,
которое должно быть выполнено заказчиком для прохождения или поддержания сертификации.
П р и м е ч а н и е — Сертификационные требования предъявляются заказчику обычно на основании догово
ра на проведение работ по сертификации (см. 4.1.2) для обеспечения соответствия настоящему стандарту и могут
также включать требования, предъявляемые схемой сертификации, и не включают требования, предъявляемые
к органу по сертификации.
Пример — К сертифи
к
ационным требованиям, не являющимся требованиями
к
проду
к
ции, отно
сятся:
- за
к
лючение договора на проведение работ по сертифи
к
ации;
- внесение платы;
2