ГОСТ Р ИСО/МЭК 17065—2012
А.5 Реагирование на жалобы и апелляции
Эффективное удовлетворение жалоб и апелляций является важным средством защиты органа по сертифи
кации. его заказчиков и других пользователей результатов работ по оценке соответствия от ошибок, упущений или
необоснованного поведения. Доверие к этой деятельности надежно обеспечено, когда работа с жапобами и апел
ляциями проводится на соответствующем уровне.
А.6 Ответственность
А.6.1 Заказчик, а не орган по сертификации, несет ответственность за выполнение сертификационных тре
бований.
А.6.2 Орган по сертификации несет ответственность за оценивание достаточных объективных свиде
тельств. на основании которых принимается решение по сертификации. На основании анализа свидетельств орган по
сертификации принимает решение о выдаче сертификата, если имеются достаточно веские доказательства со
ответствия. или об отказе в выдаче, если отсутствуют достаточно веские доказательства соответствия, или о не
подтверждении результатов сертификации.
20