ГОСТ Р ИСО/МЭК 17065—2012
7.13.4 Органу по сертификации необходимо нести ответственность за сбор и проверку всей тре
буемой информации (насколько возможно), чтобы принять правомерное решение.
7.13.5 Решениеоб удовлетворении жалобы или апелляциидолжно приниматься, анализировать
ся и утверждаться лицами, не участвующими в деятельности по сертификации, которая имеет отноше
ние к ней.
7.13.6 Чтобы обеспечить отсутствие конфликта интересов, персонал (включая управленческий),
который оказывал консалтинговые услуги (см. 3.2)заказчику или работал с ним. не может использовать ся
органом по сертификации для анализа или утверждения порядка удовлетворения жалобы или апел
ляции в течение двух лет с момента прекращения консалтинговой деятельности или найма.
7.13.7 Насколько возможно, орган по сертификации должен официально извещать лицо, подаю
щее жалобу или апелляцию, о результате и окончании процесса ее рассмотрения.
7.13.8 Орган по сертификации должен принимать любые необходимые меры, связанные с даль
нейшим удовлетворение жалобы или апелляции.
8 Требования к системе менеджмента
8.1 Варианты
8.1.1 Общие положения
Орган по сертификации должен создать и поддерживать в работоспособном состоянии систему
менеджмента, обеспечивающую достижение последовательного выполнения требований настоящего
стандарта в соответствии с вариантом А или В.
8.1.2 Вариант А
Система менеджмента органа по сертификации должна включать:
- общую документацию (например, руководство, политику, определение обязанностей, см. 8.2);
- управление документами (см. 8.3);
- управление записями (см. 8.4);
- анализ со стороны руководства (см. 8.5);
- внутренние проверки (см. 8.6);
- корректирующие действия (см. 8.7);
- предупреждающие действия (см. 8.8).
8.1.3 Вариант В
Орган по сертификации, внедривший и поддерживающий в работоспособном состоянии систему
менеджмента в соответствии стребованиями стандарта ISO 9001. способен обеспечивать идемонстри
ровать последовательное выполнение этих требований (см. 8.2—8.8).
П р и м е ч а н и е — Вариант В включен, чтобы предоставить возможность органу по сертификации под
твердить выполнение требований к системе менеджмента, изложенных в 8.2—8.8 настоящего стандарта. Вари ант
В не предусматривает, что система менеджмента будет сертифицирована по стандарту ISO 9001.
8.2 Общая документация системы менеджмента (вариант А)
8.2.1 Высшему руководству органа по сертификации нужно сформулировать, задокументировать
и обеспечить реализацию политики и целей по выполнению требований настоящего стандарта исхемы
сертификации на всех структурных уровнях органа по сертификации.
8.2.2 Высшее руководство органа по сертификации должно подтверждать обязательство по раз
работке и внедрению системы менеджмента и действенность усилий, направленных на последователь
ное выполнение требований настоящего стандарта.
8.2.3 Высшее руководство органа по сертификации назначает представителя, который независи
мо от других обязанностей должен иметь ответственность и полномочия, к которым относятся:
a) обеспечение разработки, внедрения и поддержания в должном состоянии процессов и проце
дур, необходимыхдля функционирования системы менеджмента;
b
) представление отчета высшему руководству об эффективности функционирования системы
менеджмента и необходимости ее улучшения.
8.2.4 Вся информация, процессы, системы, записи ит. п., имеющие отношение к выполнению тре
бований настоящего стандарта, включаются в документацию системы менеджмента, должны содер
жать ссылки на нее или быть с ней связаны.
16