ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504-2—2009
е)необходимые для осуществления определенного процесса инфраструктура и рабочая среда
доступны, управляемы и сопровождаемы;
0 соответствующие данные собраны и проанализированы как основа для понимания поведения
процесса, для демонстрации его применимости и эффективности и для оценки того, где возможно не
прерывное улучшение процесса.
П р и м е ч а н и е — Компетентность является результатом комбинации знаний, навыков и личных качеств,
приобретаемых в ходе обучения, тренировок и опыта.
5.5 Уровень 4. Предсказуемый процесс
Описанный выше установленный процесс на данном уровне осуществляется в определенных
пределах для достижения выходов этого процесса.
Следующие атрибуты процесса совместно с ранее определенными атрибутами демонстрируют
достижение данного уровня.
5.5.1 АП 4.1 Атрибут измерения процесса
Атрибут измерения процесса является мерой той степени, до которой результаты измерения ис
пользуются для гарантии того, что осуществление процесса поддерживает достижение соответствую
щих целей процесса в обеспечении определенных бизнес-целей. Полное достижение этого атрибута
характеризуется следующим;
a) установлены информационные потребности процесса для обеспечения соответствующих
определенных бизнес-целей;
b
) определены цели измерения процесса на основании информационных потребностей про
цесса;
c) установлены количественные цели осуществления процесса для обеспечения соответствую
щих бизнес-целей;
d) идентифицированы иопределены средства ичастота измерений всоответствии с целями изме
рения процесса и количественными целями осуществления процесса;
e) собраны, проанализированы и доложены результаты измерений для мониторинга степени, до
которой достигнуты количественные цели осуществления процесса;
0 результаты измерения использованы для характеристики осуществления процесса.
П р и м е ч а н и е 1— Информационные потребности, какправипо. отражают технические потребности, по
требности управления, проектирования процесса или продукта.
П р и м е ч а н и е 2 — Измерения могут быть измерениями процесса, продукта или того идругого.
5.5.2 АП 4.2 Атрибут контроля процесса
Атрибут контроля процесса является мерой той степени, до которой процесс количественно
управляется для создания стабильного, работоспособного и предсказуемого в определенных пределах
процесса. Полное достижение этого атрибута характеризуется следующим:
a) определены и применяются методы анализа и контроля;
b
) установлены контролируемые пределы вариаций для нормального осуществления процесса;
c) данные измерений анализируются в отношении особых причин вариаций;
d) предпринимаются корректирующие действия, направленные на особые причины вариаций;
e) после корректирующих действий переустанавливаются (при необходимости) контролируемые
пределы.
5.6 Уровень 5. Оптимизирующий процесс
Описанный выше предсказуемый процесс на данном уровне непрерывно улучшается для дости
жения соответствующих текущих и планируемых бизнес-целей.
Следующие атрибуты процесса совместно с ранее определенными атрибутами демонстрируют
достижение данного уровня.
5.6.1 АП 5.1 Атрибут инновации процесса
Атрибут инновации процесса является меройтой степени, до которой идентифицированы измене
ния процесса на основе анализа общих причин вариаций при выполнении процесса ина основе иннова
ционного подхода к определению и развертыванию процесса. Полное достижение этого атрибута
характеризуется следующим;
а) определены целиулучшения процесса, которыеобеспечиваютсоответствующие бизнес-цели;
7