ГОСТ Р ИСО 9000—2008
основой постоянного улучшения с целью увеличения повышения удовлетворенности как потребителей,
так и других заинтересованных сторон. Внедрениеданной системы обеспечивает организацию и потре
бителей уверенностью в ее способности поставлять продукцию, полностью соответствующую требо
ваниям.
2.2 Требования к системам менеджмента качества и требования к продукции
Семействостандартов ИСО 9000 проводит различие между требованиями к системам менеджмента
качества и требованиями к продукции.
Требования к системам менеджмента качества установлены в ИСО 9001:2000 и являются общими и
применимыми корганизациям в любых секторах промышленности или экономики независимо от категории
продукции. ИСО 9001:2000 не устанавливает требований к продукции.
Требования к продукции могут быть установлены потребителями или организацией, исходя из пред
полагаемых запросов потребителей или требований технических регламентов. Требования к продукции, и в
ряде случаев также к связанным с ней процессам, могут быть установлены в технических условиях, стан
дартах на продукцию, стандартах на процессы, контрактных соглашениях и регламентах.
2.3 Подход к разработке и внедрению системы менеджмента качества
Подход к разработке и внедрению системы менеджмента качества состоит из нескольких ступеней,
включающих в себя:
a) определение потребностей и ожиданий потребителей, а также других заинтересованных
сторон;
b
) разработку политики и целей организации в области качества;
c) определение процессов и ответственности, необходимыхдля достижения целей в области каче
ства;
d) определение необходимых ресурсов и обеспечение ими для достижения целей в области каче
ства;
e) разработку методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса;
Оприменение результатов этих измерений для определения результативности и эффективности каж
дого процесса;
д) определение средств, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их
причин;
h) разработку и применение процесса постоянного улучшения системы менеджмента качества.
Такой подход также применяют для поддержания в рабочем состоянии и улучшения внедренной
системы менеджмента качества.
Организация, применяющая указанный выше подход, создает уверенность в возможностях своих
процессов и качестве своей продукции, а также обеспечивает основу для постоянного улучшения. Это
может привести к повышению удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон и
успеху организации.
2.4 Процессный подход
Любая деятельность, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может
рассматриваться как процесс.
Для того чтобы результативно функционировать, организациядолжна определять и осуществлять
менеджмент многочисленных взаимосвязанных и взаимодействующих процессов. Часто выход одного
процесса является непосредственным входом следующего. Систематическое определение и менеджмент
процессов применяемых организацией и особенно взаимодействиеэтих процессов могут рассматриваться
как «процессный подход».
Назначение настоящегостандарта — побуждать принятие процессного подхода кменеджменту орга
низации.
Рисунок 1иллюстрирует основанную на процессном подходе систему менеджмента качества, опи
санную всемействе стандартов ИСО 9000. На нем показано, что заинтересованные стороны играют суще
ственную роль в предоставлении организации входныхданных. Наблюдение за удовлетворенностью за
интересованныхсторон требуетоценки информации, касающейся восприятия заинтересованными сторона
ми степени выполнения их потребностей и ожиданий. Модель, приведенная на рисунке 1, не показывает
процессы надетальном уровне.
2