ГОСТ Р ИСО 9000—2008
С о д е рж а н и е
1 Область применения.......................................................................................................................................... 1
2 Основные положения систем менеджмента качества.............................................................................. 1
2.1 Обоснование необходимости систем менеджмента качества......................................................... 1
2.2 Требования к системам менеджмента качества и требования к продукции................................ 2
2.3 Подход к разработке и внедрению системы менеджмента качества............................................. 2
2.4 Процессный подход...................................................................................................................................... 2
2.5 Политика и цели в области качества...................................................................................................... 3
2.6 Роль высшего руководства в системе менеджмента качества....................................................... 3
2.7 Документация .................................... 4
2.8 Оценивание систем менеджмента качества......................................................................................... 4
2.9 Постоянное улучшение................................................................................................................................ 5
2.10 Роль статистических методов................................................................................................................. 5
2.11 Направленность систем менеджмента качества и других систем менеджмента...................... 5
2.12 Взаимосвязь между системами менеджмента качества и моделями совершенства............... 6
3 Термины и определения..................................................................................................................................... 6
3.1 Термины, относящиеся к качеству........................................................................................................... 6
3.2 Термины, относящиеся к менеджменту................................................................................................. 7
3.3 Термины, относящиеся к организации.................................................................................................... 8
3.4 Термины, относящиеся к процессам и продукции............................................................................... 9
3.5 Термины, относящиеся к характеристикам........................................................................................... 10
3.6 Термины, относящиеся к соответствию................................................................................................. 11
3.7 Термины, относящиеся к документации................................................................................................. 12
3.8 Термины, относящиеся к оценке.............................................................................................................. 13
3.9 Термины, относящиеся к аудиту (проверке)......................................................................................... 13
3.10 Термины, относящиеся к менеджменту качества процессов измерения.................................... 14
Приложение А (справочное) Методология, использованная при разработке словаря......................... 16
Приложение В (справочное) Сведения о соответствии национальных стандартов Российской Феде рации
ссылочным международным стандартам.................................................................24
Алфавитный указатель терминов на русском язы ке......................................................................................25
Алфавитный указательтерминов на английском язы ке..................................................................................27
Библиография...........................................................................................................................................................29
2-241HI