ГОСТ Р ИСО 9000—2008
Введение
Общие положения
Семействостандартов ИСО 9000, перечисленных ниже, было разработано с целью оказания помощи
организациям всех видов и размеров при внедрении и обеспечении функционирования эффективных сис
тем менеджмента качества:
- ИСО 9000:2005 описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает
терминологию для систем менеджмента качества:
- ИСО 9001:2000* устанавливает требования к системам менеджмента качества для тех случаев,
когда организация должна продемонстрировать возможность изготавливать продукцию, отвечающую тре
бованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение
удовлетворенности потребителей.
- ИСО 9004:2000 содержит рекомендации по повышению результативности и эффективности системы
менеджмента качества и предназначен для улучшения деятельности организации и повышения удовлет
воренности потребителей идругих заинтересованных сторон;
- И С 019011:2002 содержит методические указания по проведению аудита (проверки) систем менед
жмента качества и охраны окружающей среды.
Данный комплекс стандартов на системы менеджмента качества предназначен для улучшения вза
имопонимания в национальной и международной торговле
Принципы менеджмента качества
Успешное руководство организацией и ее функционирование обеспечивается путем ее систематичес
кого и прозрачного управления. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в
рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработаннойдля постоянного улучшения деятель
ности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией помимо менедж
мента качества включает в себя также и другие аспекты менеджмента.
Следующие восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее
руководство могло руководствоваться ими с целью улучшениядеятельности организации.
a) Ориентация на потребителя
Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие по
требности. выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
b
)Лидерство руководителя
Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует
создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в
решение задач организации.
c) Вовлечение работников
Работники всех уровней составляют основу организации, поэтому их полное вовлечение в решение
задачдает возможность организации с выгодой использовать их способности.
d) Процессный подход
Желаемый результатдостигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурса
ми управляют как процессом.
e) Системный подход к менеджменту
Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют повы
шению результативности и эффективности организации придостижении ее целей.
f) Постоянное улучшение
Постоянное улучшениедеятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизмен
ную цель.
д) Принятие решений, основанное на фактах
Эффективные решениядолжны основываться на анализе данных и информации.
h) Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Организация и ее поставщики взаимозависимы, поэтому отношения взаимной выгоды повышают спо
собность обеих сторон создавать ценности.
Эти восемь принципов менеджмента качества были взяты за основу при разработке стандартов на
системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000.
*С 13 ноября 2009 г. ИСО 9001:2008 вводится в действие в качестве ГОСТ Р ИСО 9001—2008.
IV