ГОСТ Р ИСО 9000—2008
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Основные положения и словарь
Quality management systems. Fundamentals and vocabulary
Дата введения — 2009—09—10
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает основные положения систем менеджмента качества, являющих
ся объектом стандартов семейства ИСО 9000, и определяет соответствующие термины.
Настоящий стандарт может использоваться:
a) организациями, стремящимися добиться преимущества посредством внедрения системы менедж
мента качества;
b
) организациями, которые хотят быть уверенными в том. что их заданные требования к продукции
будут выполнены поставщиками;
c) пользователями продукции;
d) теми, кто заинтересован в едином понимании терминологии, применяемой в менеджменте каче
ства (например, поставщики, потребители, регламентирующие органы);
e) теми сторонами, внутренними или внешними по отношению к организации, которые оценивают
систему менеджмента качества или проверяют ее на соответствие требованиям ИСО 9001:2000 (например
аудиторы, регламентирующие органы, органы по сертификации/регистрации):
f) теми сторонами, внутренними или внешними по отношению к организации, которые консультируют
или проводят обучение по системе менеджмента качества для данной организации;
д)разработчиками соответствующих стандартов.
2 Основные положения систем менеджмента качества
2.1 Обоснование необходимости систем менеджмента качества
Системы менеджмента качества могутсодействовать организациям в повышении удовлетворенности
потребителей.
Потребителям необходима продукция, характеристики которой удовлетворяют их потребностям и
ожиданиям. Эти потребности и ожидания, как правило, отражаются вспецификации на продукцию и обычно
считаются требованиями потребителей. Требования могут бытьустановлены потребителем в контракте или
определены самой организацией. В любом случае приемлемость продукции в конечном счете устанавли
вает потребитель. Поскольку потребности и ожидания потребителей меняются, а организации помимоэтого
испытывают давление, обусловленное конкуренцией и техническим прогрессом, они должны постоянно
совершенствовать свою продукцию и свои процессы.
Внедрение систем менеджмента качества побуждает организации анализировать требования потре
бителей, определять процессы, способствующие созданию продукции, приемлемой для потребителей, а
также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии. Система менеджмента качества может быть
Издание официальное
2’
1