ГОСТ Р ИСО 9000—2008
3.3.3 инфраструктура (infrastructure): <Органиэация> Совокупность зданий, оборудования и служб
обеспечения, необходимых для функционирования организации (3.3.1).
3.3.4 производственная среда (work environment). Совокупность условий, в которых выполняется
работа.
П р и м е ч а н и е — Условия включают в себя физические, социальные, психологические и экологические
факторы (такие как температура, системы признания и поощрения, эргономика и состав атмосферы).
3.3.5 потребитель (customer): Организация (3.3.1) или лицо, получающие продукцию (3.4.2).
Пример — Клиент, заказчик, конечный пользователь, розничный торговец, бенефициар и покупатель.
П р и м е ч а н и е — Потребитель может быть внутренним или внешним по отношению к организации.
3.3.6 поставщик (supplier): Организация (3.3.1) или лицо, предоставляющие продукцию (3.4.2).
Пример — Производитель, оптовик, предприятие розничной торговли или продавец продукции, исполни
тель услуги, поставщик информации.
П р и м е ч а н и я
1 Поставщик может быть внутренним или внешним по отношению к организации.
2 В контрактной ситуации поставщика иногда называют «подрядчиком».
3.3.7 заинтересованная сторона (interested party): Лицо или группа лиц. заинтересованных в дея
тельности или успехе организации (3.3.1).
Пример — Потребители (3.3.5). владельцы, работники организации, поставщики (3.3.6). банкиры, ассо
циации. партнеры или общество.
П р и м е ч а н и е — Группа может состоять из организации, ее части или из нескольких организаций.
3.3.8 контракт (contract): Обязывающее соглашение.
3.4 Термины, относящиеся к процессам и продукции
3.4.1 процесс (process): Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельно
сти. преобразующая входы в выходы.
П р и м е ч а н и я
1Входами к процессу обычно являются выходы других процессов.
2 Процессы в организации (3.3.1). как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с
целью добавления ценности.
3 Процесс, в котором подтверждение соответствия (3.6.1) конечной продукции (3.4.2) затруднено или
экономически нецелесообразно, часто относят к «специальному процессу».
3.4.2 продукция (product): Результат процесса (3.4.1).
П р и м е ч а н и я
1Существуют четыре общие категории продукции:
- услуги (например, перевозки):
- программные средства (например, компьютерная программа, словарь):
- технические средства (например, узел двигателя):
- перерабатываемые материалы (например, смазка).
Многие виды продукции содержат элементы, относящиеся к различным общим категориям продукции. От
несение продукции к услугам, программным, техническим средствам или перерабатываемым материалам зави
сит от преобладающего элемента.
Например, поставляемая продукция «автомобиль» состоит из технических средств (например, шин), пере
рабатываемых материалов (горючее, охлаждающая жидкость), программных средств (программное управление
двигателем, инструкция для водителя) и услуги (разъяснения по эксплуатации, даваемые продавцом).
2 Услуга является результатом, по меньшей мере, одногодействия, обязательно осуществленного при вза
имодействии поставщика (3.3.6) и потребителя (3.3.5). и. как правило, нематериальна. Предоставление услуги
может включать в себя, например, следующее:
- деятельность, осуществленную на поставленной потребителем материальной продукции (например, ре
монт неисправного автомобиля):
- деятельность, осуществленную на поставленной потребителем нематериальной продукции (например,
составление заявления о доходах, необходимого для определения размера налога);
- предоставление нематериальной продукции (например, информации в смысле передачи знаний):
- создание благоприятных условий для потребителей (например, в гостиницах и ресторанах).
4’
9