ГОСТ Р ИСО 9000—2008
3.12.1 требование (requirement):Документально изложенный критерий, который должен быть выпол
нен. если требуется соответствиедокументу, и по которому не разрешены отклонения.
3.1.3 градация (grade): Класс, сорт, категория или разряд, соответствующий различным требова
ниям к качеству продукции (3.4.2). процессов (3.4.1) или систем (3.2.1). имеющих то же самое функцио
нальное применение.
Пример — Класс авиабилета иля категория гостиницы в справочнике гостиниц.
П р и м е ч а н и е — При определении требования к качеству градация обычно устанавливается.
3.1.4 удовлетворенность потребителей (customer satisfaction): Восприятие потребителями степени
выполнения их требований (3.1.2).
П р и м е ч а н и я
1Жалобы потребителей являются общим показателем низкой удовлетворенности потребителей, однако их
отсутствие не обязательно предполагает высокую удовлетворенность потребителей.
2 Даже если требования потребителей были с ними согласованы и выполнены, это не обязательно обеспе
чивает высокую удовлетворенность потребителей.
3.1.5 возможности (capability): Способность организации (3.3.1). систомы (3.2.1) или процесса
(3.4.1) производить продукцию (3.4.2), которая будет соответствовать требованиям (3.1.2) кэтой продук
ции.
П р и м е ч а н и е - Термины, относящиеся к возможностям процесса в области статистики, определены в
ИСО 3534-2:1993.
3.1.6 компетентность (competence): Продемонстрированная способность применять знания и навы
ки на практике.
П р и м е ч а н и е — Понятие компетентности определено в настоящем стандарте в общем смысле.
Употребление данного термина может иметь дополнительные особенности и быть уточнено в других
документах.
3.2 Термины, относящиеся к менеджменту
3.2.1 система (system): Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.
3.2.2 система менеджмента (management system): Система (3.2.1)для разработки политики и целей
и достижения этих целей.
П р и м е ч а н и е — Система менеджмента организации (3.3.1) может включать в себя различные системы
менеджмента, такие как система менеджмента качества (3.2.3), система менеджмента финансового
менеджмента или система экологического менеджмента.
3.2.3 система менеджмента качества (quality management system) Система менеджмента (3.2.2)
для руководства и управления организацией (3.3.1) применительно к качеству (3.1.1).
3.2.4 политика в области качества (quality policy): Общие намерения и направление деятельности
организации (3.3.1) в области качества (3.1.1). официально сформулированные высшим руководством
(3.2.7).
П р и м е ч а н и я
1 Как правило, политика в области качества согласуется с общей политикой организации и обеспечивает
основу для постановки целей в области качества (3.2.5).
2 Принципы менеджмента качества, изложенные в настоящем стандарте, могут служить основой для раз
работки политихи в области качества.
3.2.5 цели в области качества (quality objective): То, чего добиваются или кчему стремятся в обла
сти качества (3.1.1).
П р и м е ч а н и я
1Цели в области качества обычно базируются на политике организации в области качества (3.2.4).
2 Цели в области качества обычно устанавливаются для соответствующих подразделений и уровней
организации (3.3.1).
3.2.6 менеджмент (management): Скоординированная деятельность по руководству и управлению
организацией (3.3.1).
4—241
7