ГОСТ Р ИСО 9000—2008
миям организации. Она может быть также проверена на соответствие требованиям ИСО 9001:2000
и ИСО 14001:2004. Эти аудиты могут проводиться как отдельно, так и совместно.
2.12 Взаимосвязь между системами менеджмента качества и моделями совершенства
Подходы к внедрению и поддержанию систем менеджмента качества, приведенные в семействе
стандартов ИСО 9000. и модели совершенства основаны на общих принципах. Оба этих подхода:
a) дают возможность организации выявитьсвои сильные и слабые стороны;
b
) содержат положения по оцениванию в сравнении с общими моделями;
c) обеспечивают основудля постоянного улучшения;
d) включают в себя способы внешнего признания.
Различие между подходами к внедрению и поддержанию систем менеджмента качества семейства
ИСО 9000 и моделях совершенства заключается в их областях применения. Стандарты семейства
ИСО 9000 устанавливаюттребования к системам менеджмента качества и рекомендации по улучшению
деятельности: оценивание систем менеджмента качества устанавливает выполнение этих
требований. Модели совершенства содержат критерии, позволяющие проводить сравнительную оценку
деятельности организации, которые применимы ко всем видам деятельности и ко всем
заинтересованным сторонам. Критерии оценивания, применяемые в моделях совершенства,
обеспечивают организации основу для сравнения ее деятельности с деятельностью других организаций.
3 Термины и определения
Термин, определяемый в каком-либо другом месте настоящего раздела, выделен жирным шрифтом.
За ним в скобках следует его порядковый номер. Такой выделенный жирным шрифтом термин может быть
заменен в определении его собственным определением. Например:
- продукция (3.4.2) определена как «результат процесса (3.4.1)»;
- процесс определен как «совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятель
ности. преобразующих входы в выходы».
Если термин «процесс» заменить его собственным определением, то:
- продукция может бытьопределена как «результат совокупности взаимосвязанных или взаимодей
ствующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы».
Если понятие имеет специальное значение в конкретном контексте, то область использования обо
значена угловыми скобками (<>) перед определением.
Пример
—
В контексте термина аудит, введенный термин технический эксперт означает:
3.9.11технический эксперт: <Аудит> Лицо, обладающее специальными знаниями или опытом, необходи
мыми группе по аудиту (3.9.10).
3.1 Термины, относящиеся к качеству
3.1.1 качество (quality): Степеньсоответствия совокупности присущих характеристик (3.5.1) требо
ваниям (3.1.2).
П р и м е ч а н и я
1 Термин «качество» может применяться с такими прилагательными, как плохое, хорошее или превосход
ное.
2 Термин «присущий» являющийся противоположным термину «присвоенный», означает имеющийся в
чем-то. особенно если это относится к постоянным характеристикам.
3.1.2 требование (requirement). Потребность или ожидание, которое установлено, обычно предпола
гается или является обязательным.
П р и м е ч а н и я
1Слова «обычно предполагается» означают, что это общепринятая практика организации (3.3.1). ее потре
бителей (3.3.5) и других заинтересованных сторон (3.3.7). когда предполагаются рассматриваемые потребнос
ти или ожидания.
2 Для обозначения конкретного вида требования могут применяться определяющие слова, например та
кие. как требование к продукции, требование к системе качества, требование потребителя.
3 Установленным является такое требование, которое определено, например в документе (3.7.2).
4 Требования могут выдвигаться различными заинтересованными сторонами.
5 Приведенное определение отличается от установленного в 3.12.1 Директивы ИСО/МЭК, часть 2.
6