ГОСТ Р ИСО 10019—2007
Приложение А
(справочное)
Типичные виды деятельности консультантов по системам менеджмента качества
А.1 Начальная оценка и подготовка предложения
А.1.1 Начальная оценка и заключение договора обычно включают в себя
а) определение потребностей, требований и целей организации с точки зрения высшего руководства;
0) проведение начальной оценки идентифицированных потребностей, требований и целей организации в
соответствии с:
1) требованиями потребителей.
2) требованиями соответствующих стандартов.
3) законодательными и обязательными требованиями,
4) методами управления и производства.
5) установленными различиями между текущим состоянием организации и поставленными целями;
c) документирование деятельности организации, которое необходимо для достижения соответствия систе
мы менеджмента качества потребностям, требованиям и целям в соответствии с перечислениями а) и Ь) 4).
d) подготовку и представление высшему руководству организации в качестве основы для договора предло
жения о деятельности по реализации системы менеджмента качества в соответствии с перечислением с).
А.1.2 Договор должен быть ясно изложен и включать в себя следующее:
a) область применения консалтинговой деятельности по системам менеджмента качества:
b
) планирование деятельности по реализации системы менеджмента качества;
c) распределение обязательств между консультантом и организацией, их роли и ответственности, а также
определение выходных данных по договору:
d) обязательства организации по обеспечению внутренними ресурсами,
e) затраты организации, необходимые для обеспечения деятельности консультанта;
f) методы мониторинга;
9) методы управления изменениями кдоговору;
h) требования конфиденциальности;
О требуемые стандарты;
j) этапы/даты предоставления услуг.
К) условия оплаты услуг;
I) срок действия договора.
А.2 Примеры реализации системы менеджмента качества
В таблицах А.1 и А.2 приведены примеры поддержки консультантом процесса внедрения системы менедж
мента качества.
Т а б л и ц а А .1— Деятельность по реализации системы менеджмента качества
Описание деятельностиОтветственное лицо
1 Доведение до сведения высшего руководства основных требований
стандартов по системе менеджмента качества; распределение ролей между
организацией и консультантом при проектировании и разработке системы
менеджмента качества
Консультант
2 Анализ потребностей и ожиданий потребителей и других заинте
ресованных сторон.
П р и м е ч а н и е — Результаты начальной оценки используются;
a) при определении возможностей и угроз, а также сильных и слабых
сторон организации;
b
) при оказании помощи в определении политики и целей в области
качества:
c) как основа для планирования системы менеджмента качества;
d) для оценки доступности ресурсов, необходимых для внедрения сис
темы менеджмента качества;
e) как основа для предварительного аудита и установления измеримых
целей
Высшее руководство органи
зации (консультант при необхо
димости может оказывать по
мощь)
3 Назначение представителя руководства, определение политики, це лей
и распределение полномочий в области качества, в том числе в соот
ветствующих подразделениях на соответствующих уровнях организации
Высшее руководство органи
зации (консультант при необхо
димости может оказывать по
мощь)
8