ГОСТ Р ИСО 10019—2007
4.2.7 Поддержка и повышение компетентности
Консультант по системам менеджмента качества должен постоянно поддерживать и повышать
уровень своей компетентности путем увеличения опыта работы, проведения аудитов, повышения ква
лификации. получения дополнительного образования, самоподготовки, коучинга, посещения профес
сиональных совещаний, семинаров и конференций или другими способами.
Постоянное повышение квалификации зависит от потребностей консультируемой организации,
условий предоставления консалтинговых услуг по системам менеджмента качества, требований стан
дартов илюбыхдругих применимыхтребований.
П р и м е ч а н и е — Консультант может поддерживать и повышать уровень компетентности путем вступле
ния в профессиональные объединения, организации и/или путем дополнительной профессиональной подготовки
(переподготовки) по соответствующим дисциплинам и в соответствии с установленными обязательными требова
ниями в уполномоченных на это соответствующих организациях и/или институтах.
4.3 Этические соображения
При выборе консультанта посистемам менеджмента качества организация должна обратить вни
маниена следующие этические проблемы. Консультантдолжен:
a) избегать любого проявления столкновения интересов, которое имеет отношение к выполняе
мой работе, а при возникновении конфликта — обнародовать его;
b
) гарантировать конфиденциальность информации, предоставленной организацией или полу
ченной в ней;
c) сохранять независимость от органов по сертификации или аккредитации систем менеджмента
качества;
d) соблюдатьбеспристрастность при выборе организацией органа посертификации;
e) предоставлятьобоснованную реалистичную оценкустоимости предоставляемых консалтинго
выхуслуг;
f) не создавать ненужную зависимостьот своихуслуг,
д) не предлагать услуги в области, в которой он не обладает необходимым уровнем компетент
ности.
5 Использование услуг консультантов по системам менеджмента качества
5.1 Услуги консультантов
При реализации системы менеджмента качества организация может использовать консалтинго
вые услуги в одном или нескольких следующих видахдеятельности (см. А.2):
a) определение целей и требований;
b
) начальная оценка;
c) планирование;
d) проектирование и разработка;
е) внедрение;
f) оценка;
д) текущее обучение и обслуживание (поддержка);
h) улучшения.
5.2 Договор на консультационные услуги
Организация должна заключить договор с консультантом по системам менеджмента качества, в
котором должен быть ясно определен объем работ (включая выходные данные) и указаны реальные
этапы егодеятельности. Этот договор долженбытьрентабелендляорганизации (см. А.1). При заключе
нии договора необходимо учитывать различные виды деятельности, такие как (см. А.2):
a) постановка исогласование целейдоговора, которыедолжны бытьопределенными, измеримы
ми, достижимыми, реалистичными и ограниченными по времени;
b
) изложение подробного плана договора, в котором согласованы все этапы деятельности и
выходныеданные;
c) доведение планадоговора до всех заинтересованных сторон;
d) определение потребностей в обучении персонала организации, которое необходимо для
выполнения текущей оценки, поддержки в рабочем состоянии и улучшения системы менеджмента
качества;
е) внедрение планадоговора.
f)мониторинг и оценка результативности плана и обеспечение выполнения связанных с этим
действий;
6