ГОСТ Р 59733—2021
Введение
Сложность — это фундаментальное свойство многих систем. Для работы системы необходим со
ответствующий уровень сложности, однако высокая сложность может сделать систему более уязвимой,
особенно в нестабильных внешних условиях. Высокая сложность системы может существенно затруд
нить обеспечение ее безопасности, устойчивости, эффективности и результативности организации.
По мере усложнения систем, продукции, процессов, технологий, структур и контрактов организация не
может уделять достаточного внимания тому, что внедряются и распространяются более сложные и
менее безопасные системы, которые затем могут стать неустойчивыми и потерять свою целостность. На
рисунке 1 показано, как повышение сложности может улучшить, а после достижения определенной
точки, — ухудшить эффективность работы системы. Точка А — это наилучшее соотношение между
эффективностью работы и сложностью системы.
Рисунок 1 — Зависимость эффективности от сложности
Однако организационную сложность нельзя увеличивать бесконечно. Если сложность превы
шает управляемый уровень (например, взаимозависимость расширяется до такой степени, когда все
элементы связаны друг с другом), то поведение системы становится неуправляемым. Таким образом,
предполагается, что связь между сложностью и эффективностью имеет обратную u-образную форму,
как показано на рисунке 1 (16).
На сложность системы организации влияют внешние и внутренние факторы, которые часто связа
ны с прямыми или косвенными действиями, осуществляемыми различными сторонами.
Повседневные решения по управлению деятельностью организации, как правило, повышают
сложность.
В крупных организациях с децентрализованным процессом принятия решений, как правило, ре
шения принимают без оценки сложных компромиссов затрат и выгод.
Такие решения могут усложнить работу, повысить уязвимость организации, при этом обычно не
возникают дополнительные преимущества для потребителей.
Кроме того, решения, принимаемые потребителями, конкурентами и поставщиками, а также при
нятие новых нормативных актов побуждают организации адаптироваться к новым условиям. Увели
чение сложности внешней среды побуждает организацию к увеличению функциональных единиц, что
может привести к увеличению функциональной и структурной сложности организации.
Функциональная сложность организации характеризуется ее системой управления и бизнес-про
цессами. установленными в приказах, процедурах и отчетах.
IV