ГОСТ Р 59733—2021
d) программу обучения;
e) процедуры выполнения процесса оценки сложности.
7 Выполнение процесса оценки сложности
7.1 Общие положения
Основным источником сложности в организационной системе является непрогнозируемая измен
чивость ее наиболее важных и взаимозависимых параметров.
Такие параметры могут быть определены внутри следующих основных областей;
a) объем и разнообразие продукции и услуг;
b
) иерархия управления и особенности организации;
c) количество директив, процедур и отчетов;
d) взаимоотношения персонала различных функциональных подразделений;
e) взаимодействие оперативных, вспомогательных процессов и процессов управления.
Перечень возможных параметров, определяющих сложность, приведен в приложении А.
7.2 Процесс оценки сложности
Процессом оценки сложности необходимо управлять на трех разных уровнях.
a) Уровень 1: Определение сложности среды.
На этом уровне организация может идентифицировать только структуру организационной систе
мы с точки зрения внешних и внутренних областей сложности.
b
) Уровень 2; Определение качественной оценки сложности.
Если организация признает, что сложность ее организационной системы может создавать риск, ей
следует использовать методологии и/или методы определения качественной оценки сложности.
Оценка проводится с помощью анкет, которые заполняют во время соответствующих опросов и
семинаров. С помощью набора внутренних и внешних параметров можно сопоставить взаимосвязи по
казателей и элементов организации (процесса, продукции, организации работ, эффективности, ресур
сов, основных задач и т. д.) и определить соответствующие области сложности.
c) Уровень 3; Определение количественной оценки сложности.
Если организация хочет тщательно исследовать свою сложность, она должна перейти к коли
чественной методологии. Для этого следует использовать алгоритмы, которые выделяют критические
проблемы организационной системы посредством анализа параметров внутри системы планирования
ресурсов.
Выходными данными является ранг каждого параметра на основе его вклада в общую сложность
системы.
В приложении В приведены некоторые примеры выполнения процесса оценки сложности.
8 Мониторинг и анализ
8.1
Организация должна разработать процедуры систематического мониторинга и анализа ре
зультативности процесса оценки сложности на регулярной основе через запланированные промежутки
времени.
8.2
Процедуры мониторинга должны обеспечивать;
a) определение степени, до которой выполнены процесс оценки сложности организации, цели и
задачи, и способов их влияния на эффективность работы системы в ожидаемом диапазоне рабочих
ситуаций;
b
) оценку результатов процесса и процедур оценки сложности после их выполнения;
c) регистрацию данных и результатов мониторинга и оценки для повышения результативности
корректирующих действий.
8.3 Организация должна:
а)анализировать процесс оценки сложности через запланированные промежутки времени для
обеспечения его постоянной пригодности, адекватности и результативности:
5