ГОСТ Р 57271.2—2016
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующий стандарт:
EN 15221-1:2006 Facility Management — Part 1: Terms and definitions (Менеджмент вспомогатель
ных процессов в управлении недвижимостью — Часть 1: Термины и определения)
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ЕН 15221-1:2006 и следующие термины с соот
ветствующими определениями:
3.1 актив (asset): Все. что рассматривается организацией как имеющее ценность или стоимость,
особенно финансовую.
3.2 демобилизация (demobilization): Этап передачи выполнения вспомогательных услуг органи
зации или новому поставщику вспомогательных услуг в соответствии с соглашением об управлении
вспомогательными услугами.
3.3 комплексная оценка (due diligence): Подбор информации, ее всесторонняя оценка и валида
ция на соответствующем этапе выполнения соглашения об управлении вспомогательными услугами,
необходимые для оценки точности и полноты выполнения соответствующих процессов.
3.4 иерархический порядок (escalation path): Процедура обеспечения передачи не решенных в
установленный период проблем на соответствующий уровень или в соответствующее подразделение
для получения необходимой резолюции или решения.
3.5 эксклюзивность (exclusivity): Предоставление организацией своему партнеру в соответствии
с соглашением об управлении вспомогательными услугами исключительного права поставки соответ
ствующей вспомогательной услуги.
3.6 функциональный подход (functional approach): Подход к управлению недвижимостью, ориен
тированный на интеграцию отдельных вспомогательныхуслугдлядостижения необходимого результата.
3.7 заявление о намерении (letter of intent): Документ, устанавливающий точное и ясное намере
ние выполнить определенный план действий или вступить в формальное соглашение.
3.8 мобилизация (mobilization): Этап определения и внедрения всех ресурсов, систем, данных
и процедур, необходимых для принятия на себя полной ответственности за вспомогательные услуги,
предоставляемые в соответствии с соглашением об управлении вспомогательными услугами.
3.9 открытый обмен информацией (open-book): Прозрачный обмен соответствующей информа
цией между организацией и поставщиком вспомогательных услуг.
3.10 система оплаты по факту выполненных работ (performance based payment system): Спо
соб оплаты, основанный на согласованных критериях результата выполнения работы.
3.11 обратимость (reversibility): Возможность организации принять решение о завершении работ
по соглашению об управлении вспомогательными услугами с существующим поставщиком и получения
этой вспомогательной услуги от внутреннего поставщика.
3.12 субподрядчик (sub-contractor): Организация, привлеченная поставщиком вспомогательных
услуг для выполнения определенной части вспомогательной услуги.
3.13 способность к передаче (transferability): Возможность организации принять решение о за
вершении работы по соглашению об управлении вспомогательными услугами с существующим постав
щиком и подписать новое соглашение с новым поставщиком.
4 Основные виды деятельности
При разработке соглашений об управлении вспомогательными услугами фундаментальным прин
ципом является понимание поставщиком вспомогательных услуг основных видов деятельности орга
низации, заинтересованных лиц, соответствующих стратегий организации и структуры организации до
начала выполнения соглашения и в период его выполнения.
Описание основных видов деятельности должно включать в себя:
- описание установленного корпоративного имиджа организации и ее торговой марки;
- описание продукции и услуг организации:
-описание потребителей организации.
Каждая организация самостоятельно определяет основные и вспомогательные виды деятель
ности и постоянно актуализирует это разделение.
2