ГОСТ Р 57271.2—2016
мизация приняла подход к предоставлению услуги на основе выполнения работ, то поставщик вспомо
гательных услуг должен обеспечить, соответствие всех установленных систем, включенных в область
применения соглашения об управлении вспомогательными услугами, соответствовали установленным
вначале результатам работ. Любые отклонения должны быть документированы.
7.2.2 Этап валидации
На этапе подготовки соглашения об управлении вспомогательными услугами (см. 7.1.4), если ра
нее не проводилась комплексная оценка, обе стороны должны подтвердить законность информации,
предоставленной другой стороне, необходимой для заключения соглашения. Валидация, связанная с
предварительной квалификацией поставщиков вспомогательных услуг, должна быть завершена в со
ответствии с 7.1.2.
П р и м е ч а н и е — Валццация данных может быть улучшена при помощи их нормирования (например,
«стоимость за единицу общей площади»).
Должен быть определен срок верификации данных, услуг и систем поставщиком вспомогатель
ных услуг, если валидация не может быть проведена в дату выполнения соглашения об управлении
вспомогательными услугами.
Предопределенный механизм управления отклонениями должен быть определен и согласован,
если результат этапа верификации не соответствует согласованным критериям.
7.2.3 Этап выполнения
Этап 1: Внедрение и стабилизация
Соглашение об управлении вспомогательными услугами должно определить срок этапа внедре
ния. Этот срокдолжен соответствовать распределению риска в области предоставления вспомогатель
ных услуг.
На основе документации поставщик вспомогательных услуг принимает на собя весь оперативный
контроль и становится ответственным за вспомогательные услуги в соответствии с соглашением об
управлении вспомогательной услугой.
Этап 2: Оптимизация
На этом этапе вспомогательные услуги уже поставлены и согласованы, поэтому применяются со
гласованные методы их оптимизации.
Этап 3: Подготовка к завершению соглашения об управлении вспомогательными услугами
Определенный срок и методы выполнения работ на данном этапе по истечению этого срока долж
ны быть приведены в соглашении об управлении вспомогательными услугами.
Данные, информация и документация, требуемая соглашением об управлении вспомогательны
ми услугами, должны быть собраны, сопоставлены и переданы организации в согласованном формате.
7.2.4 Завершение
Организация и поставщик вспомогательных услуг должны осуществить действия по завершению
соглашения об управлении вспомогательными услугами. Срок открытых действий по завершению со
глашения должен быть документирован.
8 Структура соглашения об управлении вспомогательными услугами
Для обеспечения стабильности соглашения об управлении вспомогательными услугами и с уче
том динамической корректировки отдельных вспомогательных услуг к потребностям основных видов
деятельности организации, может быть рекомендована следующая структура соглашения:
- общие пункты, действительные и применимые для всех вспомогательных услуг в соответствии с
соглашением об управлении вспомогательными услугами:
- специальные пункты соглашения об управлении вспомогательными услугами для каждой от
дельной вспомогательной услуги.
Общие пункты содержат юридические и бизнес-аспекты соглашения об управлении вспомога
тельными услугами.
Пункты соглашения об управлении вспомогательными услугами должны быть сосредоточены на
технических и оперативных аспектах предполагаемой деятельности.
Применимость пунктов может быть различной для различных вспомогательных услуг с учетом
требований, обстоятельств и местоположения. Поэтому пункты, которые применимы в целом в доку
менте. могут быть сгруппированы в разделе «Общие положения».
9