ГОСТ Р ИСО 22400-1—2016
o) Критерий автоматизированное™: KPI-покаэательдолжен бытьавтоматизирован в такой мере,
что процедурысбора, передачи, расчетов, примененияиотчетностибудутвыполнятьсяавтоматически.
p) Критерий поддерживаемости: KPI-показатель должен быть поддерживаемым в той степени, в
какой коллектив, ответственный за контрольную операцию, а также коллектив, ответственный за
KPI-показатели верхнего и нижнего уровня, готов поддерживать (одобрять) использование KPI-показа-
теля и выполнение задач, необходимых для достижения контрольных значений KPI-показателя; в том
числе включает в себя работы по получению официального утверждения данного показателя
руководством.
q) Критерий документированности: KPI-показатель должен документироваться в той степени, в
какой будут обновляться, корректироваться, пополняться и оставаться однозначными инструкции по
реализации KPI-показателя, в том числе инструкции по расчету KPI-показателя. по необходимым для
этого измерениям и операциям, которые должны выполняться в отношении различных значений
KPI-показателя.
г) Критерий сопоставимости: KPI-показатель должен быть сопоставим в той степени, в которой
определены средствадля сравнения с результатамидополнительных измерений в течениеопределен
ного промежутка времени, а также определен нормирующий коэффициентдля выражения этого показа
теля в абсолютныхзначенияхи в соответствующихединицах измерений.
s) Критерий понятности: KPI-показательдолженбытьпонятным втойстепени, вкоторойегосмысл
будет восприниматься каждым членом коллектива, руководством и клиентами, в особенности— в отно
шении поставленных корпоративных задач.
t) Критерий экономичности: KPI-показатель должен быть экономичным в той степени, в которой
затраты на его измерения, расчеты иотчетностьбыли минимальными.
4.3 Характеристики KPI-показателей
4.3.1 Общие положения
KPI-показатели характеризуются информацией обего контенте (содержании) иконтексте, т. е.:
a) контентная информация — это поддающийся количественному определению элемент, выра
жаемый в заданной единице измерений;
b
) контекстная информация — это поддающийся контролю перечень условий, которые должны
выполняться.
Факторы, определяющие значение KPI-показателя. должны иметь возможность подлежать изме
нениямв соответствиис конкретным планом мероприятий, врамкахкотороготребуетсяописатьработы,
приводящие к достижению поставленных целей, ресурсы и участников, необходимые для выполнения
работ, а также сроки завершения этих работ.
4.3.2 Контентная информация
Если определение KPI-показателяуже установлено, то онодолжносодержатьследующую инфор
мацию о его содержании:
a) Имя— наименованиеKPI-показателя. например, работоспособность, эффективностьработни
ка;
b
) Идентификатор (Ю)—задаваемый пользователемуникальный идентификаторKPI-показателя
в пользовательской среде;
c) Описание— описание KPI-показателя;
d) Областьприменения— идентификаторэлемента, ккоторомуотносится KPI-показатель, напри
мер, единица измерения объема работ, рабочий центр, рабочее задание, продукт или персонал (всоот
ветствии с МЭК 62264-3);
e) Формула — математическая формуладля расчета KPI-показателя в терминах элементов;
f) Единица измерений — основная единица измерений или размерность KPI-показателя;
д) Диапазон — верхний инижнийлогические пределы KPI-показателя;
h) Тренд — информация о направлении улучшения (изменение), т. е. информация, определяю
щая, что чем больше изменение, тем лучше, или наоборот— чем меньше изменение, тем лучше.
4.3.3 Контекстная информация
Спецификация KPI-показателядолжна содержатьследующую информацию о его контексте, в том
числе— о сроках, получателяхинформации, методологиипроизводства, диаграмме модели действийи
примечания, т. е.:
а)Информацию о контекстных временных характеристиках, с указанием периодичности расчета
KPI-показателя:
4