ГОСТ РИСО 22400-1—2016
(раздел А.4). Выбор KPI-показателей зависит отспособа производства, используемого наданном пред
приятии (раздел А.5). KPI-показатели в МОМ-домеие позволяют определять идостигать поставленных
целей совершенствования производства, основанных на информации, используемой для принятия
решения (разделы А.6 иА.7).
4.2 Критерии выбора KPI-показатолей
l
KPI-показатель должен отвечать определенным критериям, которые придают ему практическую
значимость при решении различных задач в процессе производства. Критерии совместно с процессом
выполнения каждого отдельного измерения приведены ниже.
a) Критерий согласованности: KPI-показательдолжен быть согласован в такой мере, в которой он
можетоказыватьвлияниена изменениеKPI-показателей наболее высокихуровнях, причемсогласован
ность будет предполагать получение большего отношения процентного улучшения (при условии поло
жительного воздействия) важных контрольных показателей на более высоком уровне к процентному
улучшению того же KPI-показателя (или набору KPI-показателей), но без внесения каких-либо других
изменений в систему.
b
) Критерий сбалансированности: Характеризует уровень сбалансированности, при котором
KPI-показатель будетпропорционален выбранному набору KPI-показателей.
c) Критерий стандартизации: KPI-показатель должен быть стандартизован таким образом, что
для него будет существовать соответствующий стандарт, и использование данного стандарта будет
полным, точным иоднозначным в масштабах конкретного предприятия, корпорации или всей отрасли.
d) Критерий действенности: KPI-покаэатель должен быть действенным в той степени, в которой
будет соблюдаться синтаксическое (т. е. грамматическое) и семантическое (т. е. смысловое) соотве
тствие между практическим определением KPI-показателя и его определением по стандарту. При отсу
тствии стандартадейственность этого критерия будет равна нулю.
e) Критерий возможности количественного определения: KPI-показатель должен поддаваться
количественномуопределению в той степени, в которойегозначение может выражатьсяколичественно,
без увеличения погрешности измерений (если она также будетоцениваться количественно).
0 Критерий точности: KPI-показатель должен быть точным в той степени, в какой его измеренное
значение будет совпадать с истинным значением, где отклонение от истинного значения может быть
обусловлено как низким качеством исходных данных, так и плохим доступом к месту измерений или
наличием низкокачественных измерительных устройств и методов измерений.
д) Критерий своевременности: KPI-показатель необходимо получать своевременно в той степе
ни. вкоторойонбудетрассчитываться иоставатьсядоступным вреальноммасштабевремени(в зависи
мости от рабочейобстановки).
h) Критерий прогнозируемости: KPI-показатель должен быть прогнозируемым в той степени, с
которой он будетспособен предопределять неустаиовившиеся процессы.
i) Критерийреализуемости: KPI-показательдолженбытьреализуемым втой степени, при которой
коллектив, отвечающий заданный показатель, будетобладать знаниями, возможностями иполномочи
ями для улучшения фактического значения KPI-локазателя в рамках конкретногопроцесса.
j) Критерий отслеживаемости: KPI-показательдолжен отслеживаться и непрерывно контролиро
ваться в той степени, в которой соответствующие операции, проводимые для устранения проблемы,
будут известны, задокументированы и доступны, а конкретная проблема будет охарактеризована
использованием соответствующих значений или динамикой изменения KPI-показателя вовремени.
k) Критерийрелевантности: KPI-показательдолженбытьрелевантным втой степени, в которойон
будет позволятьулучшать этотпоказательдля заданного процесса, оцениватьхарактеристики в реаль
ном масштабе времени, давать точный прогноз последующих событий и обеспечивать доступ к наибо
лее ценным данным, соответствующим прошлому периоду времени для их анализа и контроля (с
использованием обратной связи).
) Критерий корректности: KPI-показатель должен быть корректным в той степени, в которой при
его сравнении со стандартным определением (если таковое существует) и при расчетах, необходимых
для вычислениязначения KPI-показателяи его сравнениясостандартным определением (если таковое
существует), небудетсуществоватьникаких погрешностейпоотношению кстандартномуопределению.
т) Критерий полноты: КР!-показательдолжен быть полным в тойстепени, в которой при его срав
нении со стандартным определением (еслитаковое существует), определение KPI-показателя ирасче
ты. необходимыедля еговычисления, распространялись на все части стандартногоопределения.
п)Критерий однозначности: KPI-показатель должен быть однозначным в той степени, в которой
синтаксис (т. е. грамматика) и семантика (т. е. смысл) в определении этого показателя не будут терять
однозначность или определенность.
3