ГОСТ Р 56220—2014
Это должно быть подтверждено документацией организации, которая эксплуатирует систему
экстренного (аварийного) вызова.
Организации, занимающиеся сопровождением и приемом экстренных вызовов должны
договориться между собой о наличии и месте хранения запасных ключей.
4.2.1.4 Услуги сопровождения
4.2.1.4.1 Общие положения
Услуги сопровождения должны включать в себя консультационные, информационные услуги, а
также посреднические и организационные услуги.
Услуги сопровождения должны быть ориентированы на жильцов, их законных опекунов,
родственников жильцов и на близких к жильцам лиц, действующих по поручению жильцов для
представления их интересов.
Необходимо стимулировать и развивать потенциал самопомощи жильцов.
4.2.1.4.2 Консультационные услуги
Консультационные услуги должны оказываться в жилом комплексе в установленные часы, а
режим проведения консультаций должен быть доведен до сведения каждого жильца.
Консультационные услуги должны оказываться:
• при организации переезда или заселения:
• по поводу общих административных мероприятий;
• в кризисных ситуациях (например, в случае смерти близкого человека, тяжелой болезни, при
необходимости постороннего ухода);
• еженедельно в установленные или согласованные часы приема.
4.2.1.4.3 Регулярные информационные услуги
Регулярные информационные услуги должны включать в себя:
• информацию о предложениях в области культуры, образования идосуга;
• информацию о движении общественного транспорта;
• информацию о предоставлении основных и дополнительных услуг);
• информацию об инженерно-техническом оборудовании и пользовании оборудованием
экстренного (аварийного) вызова;
• информацию об эксплуатации и использовании имеющихся технических устройств;
по основным социальным вопросам и оказанию специализированных
• информацию
консультаций;
• информацию
о существующих консультациях по жилищным вопросам и о других
специализированных консультациях:
• ссылки на возможность получения консультаций по юридическим и социально-правовым
вопросам;
• информацию о возможностях совершения покупок и получения услуг, включая информацию об
амбулаторных службах (ориентируясь на потребности и с учетом их близости к месту проживания
клиента);
• информацию о предложениях служб экстренного вызова.
4.2.1.4.4 Посреднические и организационные услуги
Посреднические и организационные услуги должны, по желанию жильца, включать в себя
оказание помощи по установлению контактов с амбулаторными службами и службами, помогающими в
ведении домашнего хозяйства.
4.2.1.4.5 Социальная и культурная деятельность
Для того, чтобы проводить совместные мероприятия,
взаимные контакты и взаимную помощь между жильцами,
необходимо поощрять и развивать
а также контакты с релевантными
группами, обществами или организациями в местах проживания или в окружающем районе.
С этой целью необходимо способствовать:
• проведению совместных культурных, физкультурно-оздоровительных мероприятий;
• оказанию взаимной соседской помощи;
• развитию гражданских инициатив в районе проживания:
• развитию контактов со школами в районе проживания;
• проведению экскурсий.
4.2.1.5 Контрольные критерии для оценки качества услуг сопровождения
Контрольными критериями для оценки качества услуг сопровождения являются:
• наличие актуального информационного материала;
6