ГОСТ Р 56220—2014
При интерпретации результатов необходимо проводить четкое различие между представлением
результатов и их интерпретацией.
4.5.1.5.3 Документирование опросных листов, результатов и последующих действий
Необходимо документировать:
• наименование заказчика опроса;
• количество опрошенных лиц (объем выборки);
• период опроса;
• применяемый способ опроса (устный, письменный, телефонные интервью);
• использование выборки (доля участников);
• опросный лист;
• результаты опроса (например, в виде вывешенного объявления на доске объявлений в жилом
комплексе);
• меры, которые будут приняты по результатам опроса для улучшения качества.
4.5.2 Работа с жалобами
Должны существовать принципы работы с жалобами, изложенные в письменном виде, включая
регулирование вопросов компетентности.
Необходимо документировать все устные и письменные жалобы, а также принятые по ним
меры. Всю документацию следует ежегодно анализировать и оценивать.
12