ГОСТ Р 56220—2014
4.5 Мероприятия по обеспечению качества
4.5.1 Опрос жильцов
4.5.1.1 Общие положения
Необходимо проводить регулярный опрос жильцов. Опрос необходим для оценки качества
сопровождаемого проживания и использования внутренних ресурсов для обеспечения качества
услуги.
4.5.1.2 Требования к опросу жильцов
4.5.1.2.1 Содержание требований
4.5.1.2.1.1 Предметом первого опроса жильцов после вселения должны быть следующие
пункты, как минимум, один вопрос по каждому обозначенному пункту:
• полная письменная информация в соответствии с 4.1.1, например, по жилому комплексу и по
квартире по основным услугам по сопровождению, по стоимости и финансированию;
• удовлетворение содержанием и качеством первого собеседования согласно 4.1.2, например,
относительно пояснений или рамок предложения услуг и стоимости сопровождаемого проживания,
качества и полноты предоставленной информации, информации по предложениям жилья и системы
сопровождения.
4.5.1.2.1.2 Предметом каждого опроса жильцов должен быть как минимум, один вопрос по
каждому обозначенному далее подпункту.
Вопросы, касающиеся основных услуг по сопровождению согласно 4.2.1. включают в себя:
a) вопросы, касающиеся обеспечения инженерно-технического обслуживания согласно 4.2.1.1:
- внедрение мероприятий по обеспечению инженерного и эксплуатационного обслуживания в
аварийных случаях;
- обеспечение уборки в зданиях мест общего пользования (лестничные клетки, подвалы,
общественные помещения), работы службы охраны и уборки территории, централизованный вывоз
мусора;
b
) вопросы, касающиеся оценки инженерно-технического обслуживания согласно 4.2.1.1:
- внедрение мероприятий по обеспечению инженерного и эксплуатационного обслуживания в
аварийных случаях;
- обеспечение уборки в зданиях мест общего пользования (лестничные клетки, подвалы,
общественные помещения), работы службы охраны и уборки территории, централизованный вывоз
мусора;
c) вопросы, касающиеся использования услуг сопровождения в соответствии с 4.2.1.2;
- консультационные услуги;
• информационные услуги;
- посреднические и организационные услуги:
• услуги по социальной и культурной деятельности:
d) вопросы, касающиеся оценки услуг сопровождения в соответствии с 4.2.1.2:
- консультационные услуги;
- информационные услуги:
- посреднические и организационные услуги;
- услуги по социальной и культурной деятельности;
e) вопросы, касающиеся персонала сопровождения в соответствии С4.2.1.6.1:
- удовлетворенность услугами персонала сопровождения;
- стимулирование и развития потенциала взаимопомощи между жильцами со стороны
персонала сопровождения;
f) вопросы, касающиеся экстренного (аварийного) вызова в соответствии с 4.2.1.3:
- стимулирование и развитие соседской взаимопомощи внутри и вне жилого комплекса со
стороны персонала сопровождения:
- оценка ежегодного инструктажа по обслуживанию системы экстренного (аварийного) вызова;
- оказание быстрой помощи при срабатывании системы экстренного (аварийного) вызова;
д) вопросы, касающиеся использования дополнительных услуг по сопровождению в
соответствии с 4.2.2:
• помощь в ведении домашнего хозяйства;
- помощь в оказании постороннего ухода;
• оказание инженерно-технических услуг:
10