ГОСТ Р 56220—2014
4.1.3 Критерии прозрачности предоставляемых услуг
Критерии прозрачности предоставляемых услуг должны включать в себя:
- просмотр всех имеющихся материалов;
- документирование выдачи на руки материалов перед заключением договора;
- документирование предоставления информации по всем критериям, указанным в 4.1.1 и 4.1.2.
4.2 Услуги
4.2.1 Основные услуги по сопровождению
4.2.1.1 Инженерно-техническое и эксплуатационное обслуживание
Инженерно-техническое и эксплуатационное обслуживание жилищного комплекса должно
включать в себя;
- мероприятия по обеспечению и обслуживанию инженерного оборудования в аварийных
случаях:
- мероприятия по уборке в зданиях, местах общего пользования (лестничные клетки, подвалы,
общественные помещения);
- мероприятия по уборке территории (в зимнее время посыпка обледеневших участком песком
или другими реагентами):
- централизованный вывоз мусора;
- работу службы охраны.
4.2.1.2 Контрольные критерии для инженерно-технического и эксплуатационного обслуживания
Контрольными критериями для инженерно-технического обслуживания являются:
- выдача на руки списка служб экстренного (аварийного) вызова и способа связи с ними;
• подтверждение возможности оказания услуг (договоры с организациями — поставщиками
услуг).
4.2.1.3 Система экстренного вызова
Установка системы экстренного (аварийного) вызова должна соответствовать положениям ДИН
ЕН 50134.
Работа системы экстренного (аварийного) вызова должна быть обеспечена беспроводным
способом с помощью водонепроницаемой кнопки экстренного вызова.
Система экстренного (аварийного) вызова должна быть оборудована перед заселением жильца.
Ее функционирование должно быть опробовано и зафиксировано документально.
П р и м е ч а н и е — Функциональная работоспособность телефонного подключения входит в зону
ответственности самого жильца.
С каждым жильцом не реже одного раза в год следует проводить инструктаж по пользованию
системой экстренного (аварийного) вызова. Подтверждением этого является протокол последнего
инструктажа.
К системе экстренного (аварийного) вызова в обязательном порядке должно прилагаться
руководство по эксплуатации. Его передача должна быть зафиксирована документально.
Необходимо письменно известить жильца о порядке действий в аварийных ситуациях и при
ложных срабатываниях аварийной системы. Подтверждением этого является протокол последнего
инструктажа.
Порядок обмена информацией между пультом приема экстренного (аварийного) вызова и
персоналом сопровождения должен быть определен в письменном виде с учетом необходимости
соблюдения положений о личных данных. Такой порядок должен быть документирован.
Информация о стоимости каждого экстренного (аварийного) вызова, в частности, ложных
вызовов, должна быть доведена до жильца. Выдача на руки информации о стоимости должна быть
документально подтверждена.
В договоре сопровождения необходимо указать место расположения пульта приема экстренного
(аварийного) вызова.
Система экстренного (аварийного) вызова должна быть подключена к стационарному пульту
приема, работающему круглые сутки.
При срабатывании системы экстренного (аварийного) вызова необходимо обеспечить принятие
адекватных мер реагирования. Для выполнения этой задачи прием экстренного вызова должен
проводиться квалифицированным персоналом.
5