ГОСТ Р 56220—2014
Консультациядолжнапроводитьсядлясогласованияпожеланийипредставлений
заинтересованных лиц с имеющимися предложениями по услугам сопровождаемого проживания.
Консультация перед заключением договора по концепции сопровождения должна проводиться
сотрудником поставщика основных услуг по сопровождению. Это лицо должно непосредственно
заниматься вопросами сопровождения. Консультации по концепции сопровождения и концепции
проживания могут оказываться совместно. Если организация, предлагающее жилье, и поставщик
услуг проводят раздельные консультации, то необходимо обеспечить, чтобы в этих консультациях
были полностью освещены все темы, упоминаемые в 4.1.2.
Консультация по концепции сопровождения должна проводиться заблаговременно (как
минимум, за один день) до подписания договора.
В рамках проведения консультации перед подписанием договора необходимо обеспечить
возможность осмотра объекта.
Консультация перед подписанием договора должна быть бесплатной и ни к чему не
обязывающей.
По всем аспектам, указанным в 4.1.1.4 — 4.1.1.7, необходимо предоставить информацию в
письменном виде.
4.1.2.2 Информация по концепции сопровождения
Заинтересованные лица должны получить письменную информацию относительно концепции
сопровождения по всем аспектам, упомянутым в 4.1.1.4, 4.1.1.5 и 4.1.1.7.
Кроме того, необходимо выяснить причины переезда у заинтересованных лиц, их ожидания от
сопровождаемого проживания, а также:
• выяснить и установить возможности заинтересованных лиц (клиентов) по самостоятельному
ведению хозяйства;
• определить необходимость поддержки, заинтересованных лиц (клиентов) при проживании:
• разъяснить основные положения имеющихся договоров;
• разъяснить случаи неприменения правил проживания.
Консультации должны проводиться в установленные часы приема.
4.1.2.3 Информация об объемах предоставляемых услуг
Информация об объеме предоставляемых услуг должна подразделяться на:
• объем предложений при постоянном уходе с основным набором услуг и возможные
последствия:
• объем предложений при интенсивном уходе и возможные последствия;
• объем предложений при сопровождении людей, страдающих деменцией и возможные
последствия.
4.1.2.4 Информация по предложению жилья
Устная информация по предложению жилья должна содержать конкретные сведения о
находящихся в распоряжении свободных квартирах в жилом комплексе.
Устная информация по предложению жилья должна содержать разъяснения:
• по всем аспектам, упомянутым в 4.1.1.2 и 4.1.1.3 с передачей информации заинтересованным
лицам в письменном виде;
• по описанию находящихся в распоряжении квартир (план с указанием метража, расположения
квартир(ы) в здании, ориентации по сторонам света, план этажа).
Необходимо предложить провести осмотр жилья.
4.1.2.5 Информация по расходам и финансированию
Устная информация должна дать представление обо всех фактических, обязательных расходах.
Необходимо указать на возможность финансовой поддержки (например, страхование на случай
возникновенияпотребностивпостороннемуходе,дотациядляоплатыквартиры)и
специализированные консультации.
Информация должна включать в себя:
• все аспекты, упомянутые в 4.1.1.6. с передачей информационных материалов в письменном
виде:
• расчет общих ежемесячных выплат, включающих расходы на арендную плату и накладные
расходы по арендной плате, а также на оказание основных услуг и при необходимости вместе с
ориентировочной суммой расходов, относящихся к дополнительным услугам по сопровождению. в т. ч.
для случая постороннего ухода.
4