ГОСТ Р 56220—2014
3.4 поставщик услуг по сопровождению (Betreuungstrager): Организация или общество,
которые заключили с жильцом договор сопровождения для оказания основных и дополнительных
услуг.
3.5 персонал сопровождения (Betreuungsperson): Лица, которые оказывают услуги в области
сопровождения в жилом комплексе по поручению поставщика услуг. Услуги в области сопровождения
включают в себя консультационную, информационную, посредническую и организационную
деятельность, а также развитие социальных и культурных инициатив.
3.6 основные услуги по сопровождению (Grundleistungen): Минимально обязательный набор
услуг, включающий в себя: услуги службы экстренного вызова, посредничество в организации ухода,
информационные и консультационные услуги, стоимость которых незначительна по сравнению с
квартплатой и стоимостью коммунальных услуг, а оплата непосредственно взимается поставщиком,
определенным для этих целей.
3.7 дополнительные услуги сопровождению (Wahlleistungen): Услуги, выходящие за рамки
основных услуг по сопровождению, включая продовольственное снабжение, и не являющиеся
обязательными для жильцов, в т. ч. получение их от определенного поставщика.
4 Требования
4.1 Прозрачность предложения услуг
4.1.1 Письменная информация
4.1.1.1 Общие положения
Предоставляемая информация должна обеспечивать прозрачность предложения услуг для
пожилых людей.
Форма предоставляемой информации должна обеспечивать всем заинтересованным лицам
возможность сравнения и узнаваемости.
Информация,перечисленнаяв4.1.1.1—4.1.1.6,должнапредоставлятьсявсем
заинтересованным лицам в письменном виде.
Названная информация (см. 4.1.1.2 — 4.1.1.7) должна быть предоставлена и выдана
заинтересованным лицам в письменном виде до заключения договора, а именно до первоначальной
консультации или в период ее оказания.
Информация (см. 4.1.1.2 — 4.1.1.7) должна быть предоставлена заинтересованным лицам в
виде следующих письменных материалов:
• информационного листа по структурным данным:
• каталога услуг и прейскуранта на основные услуги по сопровождению поставщика таких услуг;
•каталога услуг и прейскуранта на дополнительные услуги по сопровождению);
• правил проживания;
• договоров (договоров аренды/купли-продажи, договора на сопровождение).
4.1.1.2 Жилой комплекс
Информация о жилом комплексе должна включать в себя следующие данные:
• об арендодателе, продавце (собственнике жилого комплекса), его адресе; контактные данные;
правоустанавливающие документы, основания владения данным жилым комплексом;
• о контактном лице (должность, номер телефона, факса и электронной почты);
• год постройки жилого комплекса;
• размер жилого комплекса, количество квартир;
• о прочих предложениях об оказании спектра услуг в данном районе;
• вид и размеры помещений культурно-бытового назначения (например, специальные ванные
комнаты с оказанием помощи, читальные залы, кафе, сауна, спортивные залы, помещения для
мероприятий);
• степень адаптации (безбарьерности) здания;
П р и м е ч а н и е — При этом рекомендуется учитывать требования ДИН 18025-2.
• степень адаптации инженерных сооружений и относящихся к зданию входов/выходов,
открытых участков и путей перемещения;
П р и м е ч а н и е — При этом рекомендуется учитывать требования ДИН 18025-1.
2