ГОСТ Р 56192— 2014
Исполнитель должен внедрять систему оценки и контроля качества и не реже 1 раз в пять лет
обеспечивать прохождение специалистами повышения квалификации.
П р и м е ч а н и е — Профессиональными образовательными стандартами, может быть установлена
иная периодичность прохождения повышения квалификации.
10 Показатели качества
Качество услуги характеризуются следующими показателями:
• своевременность и полнота выполнения работ содержания имущества в соответствии с
утвержденным графиком, планом и перечнем работ:
• обеспечение технического состояния имущества в соответствии с заказом при оптимальном
сочетании цена-качество;
• снижение количества аварийных ситуаций и неисправностей;
• обеспечение оценки и контроля качества выполняемых работ, применяемых технологий и ма
териалов;
• обеспечение сохранности технической документации, пополнение и ее актуализация.
П р и м е ч а н и е — Оценить результаты работ, на их соответствие сделанному заказу, можно использо
вав рейтинговую систему оценки устойчивости среды обитания СТО НОСТРОЙ 2.35.4-2011 [5J.
11 Требования безопасности при проведении работ
11.1 Выполнение работ должно осуществляться таким способом, чтобы обеспечить безопас
ность жизни и здоровья людей, животных, окружающей среды и сохранность имущества.
11.2 При оказании услуг и выполнении работ должны соблюдаться требования безопасности в
соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
- кпроведению работ — по [511, [52].[53];
• кпожарной безопасности — по ГОСТ 12.1.004;
- куровню шума — по [54]. [55]. [56];
- квзрывобезопасности — по [26];
- кэлектробезопасности — по [57];
- каттестации рабочих мест в соответствии с [58].
11.3 При использовании материалов, веществ и изделий, подлежащих обязательному подтвер
ждению соответствия необходимо наличие соответствующих документов.
11.4 При проведении работ, должны быть установлены предупредительные знаки в соответ
ствии с ГОСТ Р 12.4.026.
11.5 К выполнению работ допускаются лица, прошедшие обучение и инструктаж в соответствии
с требованиями ГОСТ 12.0.004.
11.6 Исполнитель должен иметь в своем составе специалистов, прошедших обучение по охране
труда, промышленной и пожарной безопасности, разработанную и внедренную систему проведения
инструктажей по технике безопасности и контроля за их соблюдением и выполнением.
11.7 Расследование причин аварий осуществляется в соответствии с МДС 12-4.2000 [59].
12 Методы контроля
12.1Для контроля качества работ содержания имущества применяются известные методики,
такие как приведенные в СТО НОСТРОЙ 2.35.4 — 2011 [5]. а так же следующие методы:
• визуальный контроль (отслеживая сроки выполнения работ, установленные в графиках, прове
ряя культуру обслуживания, в том числе на основании регулярных проверок контрольных журналов,
которые ведут диспетчерские службы, осматривая имеющиеся у исполнителя помещения, применяе
мое оборудование, технику, проверяя наличие технической и иной документации и др.);
- инструментальный контроль (проверка соответствия выполненных работ требованиям, уста
новленным в правилах по их выполнению);
• аналитический (анализ документации, журналов контроля и учета заявок и др.);
• социологический (рассмотрение жалоб, опрос потребителей, анкетирование др.)
14