ГОСТР 55754— 2013
8.2 При оценке потребителем качества изделий следует руководствоваться нормами на контроли
руемые параметры, установленными в стандартах и ТУ на изделия:
- нормами при приемке и поставке - при входном контроле.
- нормами на параметры при эксплуатации - в процессе изготовления (монтажа, настройки, регу
лировки. испытаний) и эксплуатации аппаратуры и при хранении изделий в составе аппаратуры;
- нормами при хранении - при хранении изделий в упаковке изготовителя и в составе запасных
частей, инструментов, принадлежностей и материалов.
8.3 В случае выявления потребителем на входном контроле, в процессе производства, эксплуата
ции. хранения и транспортирования аппаратуры дефектных изделий последние подлежат рекламиро
ванию изготовителю (поставщику).
8.3.1 Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций - в соответствии с приложением
Б.
Формы рекламационного акта, акта исследования и акта удовлетворения рекламации приведены
в приложении В.
8.3.2 Условия возмещения ущерба изготовителем (поставщиком) при поставке потребителю из
делий. не соответствующих установленным требованиям, и сроки возмещения ущерба указывают в
договорах (контрактах) на поставку. В соответствии с договором (контрактом) на поставку изготовитель
(поставщик) может осуществлять оперативную замену дефектных изделий, увеличивать объем постав
ляемых изделий, возмещать ущерб скидкой с оптовых цен на партию и т.д.
8.4 Изготовитель (поставщик) систематически проводит обобщение и анализ информации о каче
стве изделий по результатам их производственного и приемочного контроля и. при необходимости, на
правляет эту информацию потребителю. Конкретный объем информации, направляемый потребителю,
указывают в договоре (контракте) на поставку.
8.5 Потребитель организует сбор и анализ данных о степени влияния изменений свойств (харак
теристик) поставляемых изделий на качество и надежность разрабатываемой и выпускаемой аппа
ратуры. осуществляет ежегодную оценку уровня рекламаций на входном контроле, при производстве
аппаратуры и ее эксплуатации и отрабатывает рекомендации по уточнению требований к свойствам
(характеристикам) изделий, повышению качества изделий, а также правильности применения изделий.
8.6 Изготовитель на основе полученных рекомендаций определяет необходимость и осуществля
ет корректировку технологического процесса в части уточнения допустимых изменений характеристик
изделий, введения дополнительного информативного контроля и пр.
9 Информационное обеспечение системы взаимоотношений изготовитель
(поставщик) - потребитель
9.1 Информационное обеспечение системы взаимоотношений между изготовителем (поставщи
ком) и потребителем необходимо для результативного и эффективного поддержания связи между ними
по вопросам качества.
Информационное обеспечение реализует право потребителя на получение от изготовителя (по
ставщика) в случае необходимости (по запросу в установленном порядке) полной и достоверной ин
формации о качестве изделий в процессе производства и приемочного контроля и право поставщика на
получение от потребителя информации о качестве изделий при приемке по качеству и на входном
контроле, в сфере производства и эксплуатации аппаратуры.
9.2 В соответствии с требованиями документированных процедур СМК изготовитель проводит
работу по рассмотрению, оформлению, учету рекламационных актов, исследованию возвращенных из
делий. систематизацию, хранение и представление отчетных данных о результатах исследований, при
чин возникновения дефектов и эффективности (результативности) соответствующих корректирующих и
предупреждающих действий, а потребитель оценивает и выбирает поставщика.
9.3 Основой информационного обеспечения системы взаимоотношений изготовителя (поставщи
ка) и потребителя служат:
- банк данных изготовителя (поставщика) о качестве изделий, формируемый на основе информа
ции. получаемой из сферы их производства, применения и эксплуатации:
- банк данных потребителя о качестве изделий по результатам входного контроля изделий, в про
цессе разработки, производства и испытаний аппаратуры, а также при эксплуатации аппаратуры.
9.4 Порядок взаимного представления изготовителем (поставщиком) и потребителем информа
ции по качеству изделий устанавливают в договоре (контракте) на поставку.
6