ГОСТР 55754— 2013
Приложение Б
(обязательное)
Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций
Б.1 Общие положения
Б.1.1 Целью предъявления рекламаций является замена дефектных изделий и их составных частей на но
вые или восстановление комплектности, выявление и устранение причин возникновения дефектов, а также по
вышение ответственности изготовителя за качество поставляемых изделий, соблюдение потребителем условий
эксплуатации (применения) изделий в аппаратуре, хранения и транспортирования.
Б. 1.2 Замену дефектных изделий на новые, затраты, связанные с устранением отказов аппаратуры, обу
словленных отказом рекламационного изделия (включая вынужденный простой аппаратуры) проводят за счет из
готовителя (поставщика).
Б. 1.3 Рекламации подлежат:
- изделия, не соответствующие по качеству стандартам и ТУ при проверке их на входном контроле;
- дефектные изделия, выявленные при эксплуатации, хранении и транспортировании в течение установлен
ных гарантийных сроков;
- изделия, у которых выявлено несоответствие тары, упаковки, маркировки, пломбирования и комплектности
требованиям сопроводительной документации.
Б. 1.4 Изготовитель изделия, получающий комплектующие изделия и (или) материалы для использования в
производстве изделий, предъявляет рекламации изготовителям (поставщикам) комплектующих изделий и (или)
материалов как их потребитель.
Б. 1.5 Рекламации не предъявляют:
- по истечении сроков гарантийных обязательств на изделия;
- если обнаруженные дефекты явились результатом несоблюдения потребителем условий и правил эксплу
атации (применения), хранения и транспортирования.
Б.2 Порядок предъявления рекламаций
Б.2.1 Потребитель при обнаружении дефектов и (или) несоответствии комплектности изделия установлен
ным требованиям обеспечивает хранение изделия в условиях, предотвращающих ухудшение его технического со
стояния и смешение с другими изделиями, и. если предусмотрено договором (контрактом) на поставку, вызывает
уведомлением представителя изготовителя (поставщика).
Б.2.2 Если в соответствии с договором (контрактом) изготовитель (поставщик) участвует в составлении ре
кламационного акта, потребитель направляет уведомление о вызове представителя изготовителя (поставщика) в
течение суток, в котором указывает наименование дефектного изделия и его индивидуальный номер (при нали
чии). а также срок прибытия представителя (с учетом времени, необходимого на проезд).
Б.2.3 При получении уведомления о вызове изготовитель (поставщик) информирует потребителя об участии
в составлении рекламационного акта.
Б.2.4 Рекламацию предъявляют в форме рекламационного акта, составленного комиссией, созданной по
требителем. Форма рекламационного акта приведена в приложении В.
Двусторонний рекламационный акт составляет комиссия, состоящая из представителей потребителя и из
готовителя (поставщика).
Односторонний рекламационный акт составляет комиссия, состоящая из представителей потребителя.
В случае неявки представителя изготовителя (поставщика) в установленный срок (или если явка представи
теля не предусмотренадоговором) потребитель составляетодносторонний рекламационный акт. который является
обязательным для обеих сторон.
Оформление документов, отличных от рекламационного акта, не допускается.
Б.2.5 При проведении работ, связанных с составлением рекламационного акта, потребитель может провести
проверку соответствия условий производства (эксплуатации) аппаратуры требованиям стандартов и ТУ на рекла
мируемые изделия.
Б.2.6 В рекламационных актах указывают значения измеренных параметров, не соответствующих установ
ленным нормам, обозначение ТУ. образцы (эталоны), стандарты и другие документы, по которым проводилась
8