ГОСТР 55754— 2013
Введение
Правовые нормы взаимоотношений организаций изготовителей и потребителей регламентирует
Гражданский кодекс Российской Федерации.
Вопросы удовлетворенности потребителей определяют ГОСТ Р ИСО 10001, ГОСТ Р ИСО 10002,
ГОСТ Р ИСО 10003, содержащие рекомендации по эффективности и результативности процесса уре
гулирования спорных вопросов. Дополняет указанные стандарты ГОСТ Р 54732/1SO/TC 10004, уста
навливающий рекомендации по определению и осуществлению процессов мониторинга и измерения
удовлетворенности потребителей.
Настоящий стандарт определяет права и обязанности сторон по вопросам обеспечения и контро
ля качества.
Настоящий стандарт совместим с ГОСТ ISO 9001, устанавливающим в части взаимоотношений
изготовителей и потребителей следующее:
- подраздел 5.2. «Ориентация на потребителя»:
- подраздел 6.1. «Обеспечение ресурсами;
- пункт 8.2.1. «Удовлетворенность потребителей»;
- подраздел 8.4. «Анализ данных».
Ill