ГОСТР 55754— 2013
проверка качества изделий (с указанием пунктов, которым не соответствуют изделия), наименование измеритель
ной аппаратуры и приборов, по которым проводились измерения.
В рекламационных актах на изделия, забракованные при входном контроле, при перепроверке после хра нения
или при тренировке следует указывать: дату изготовления изделий, номер партии, количество, полное наи
менование и перечни предъявленных и фактически проверенных изделий, вид контроля (сплошной, выборочный).
В рекламационных актах на изделия, у которых выявлены дефекты при тренировке, приемочных испытаниях
аппаратуры или при эксплуатации, указывают тип аппаратуры, время наработки до выявления дефекта, условия
и режимы работы изделия (рабочая температура, напряжения, токи, рассеиваемые мощности, механические и
климатические нагрузки и тд.).
Б.2.7 Рекламационный акт должен быть составлен в течение пяти суток после обнаружения дефектных из
делий. Если в составлении акта принимает участие представитель потребителя, к этому сроку добавляют время,
необходимое для его приезда.
Общий срок составления и утверждения рекламационного акта не должен превышать 30 дней с момента
обнаружения дефектных изделий.
Б.2.8 Потребитель в течение трех суток направляет экземпляр составленного рекламационного акта изгото
вителю (поставщику).
Б.З Исследование рекламируемых изделий
Б.3.1 Исследование рекламируемых изделий проводят во всех случаях составления рекламационного акта
с целью:
- установления характера дефектов изделия и причин их возникновения;
- разработки и реализации организационно-технических мероприятий по устранению причин возникновения
дефектов;
- исключения возможности возникновения аналогичных дефектов в изделиях в процессе их производства и
эксплуатации.
Б.3.2 Исследование рекламируемых изделий проводит комиссия, созданная потребителем, ко
торой предъявляют дефектное изделие для исследования. Результаты исследования используют при
составлении рекламационного акта.
Если исследование у потребителя не может выявить характер и причины возникновения дефектов
изделия, то его вместе с ЭД (паспорт, этикетка) потребитель в течение десяти суток со дня составления
рекламационного акта направляет изготовителю (поставщику) для исследования, если иной порядок не
предусмотрен соглашением сторон.
Б.3.3 Исследование дефектного изделия у изготовителя (поставщика) является, как правило,
окончательным для установления характера и причин возникновения дефектов.
Б.3.4 В отдельных случаях по соглашению сторон допускается направлять изделие для иссле
дования в другую организацию, которую указывают в акте исследования. В этом случае исследование
проводит комиссия указанной организации. В состав комиссии включают представителей изготовителя
(поставщика) и потребителя (при необходимости).
Б.3.5 Рекламируемые изделия, подлежащие отправке для исследования, должны быть упакованы
в тару и упаковку, согласованную с изготовителем.
Изделия, демонтированные из аппаратуры, если предусмотрено договором, должны быть подго
товлены для проведения измерений на оборудовании изготовителя. При этом должна быть выполнена
установка бескорпусных изделий в тару-спутник с необходимыми выводами. Требования к таре-спутни ку
оговаривают в договоре (контракте) на поставку.
На тару (упаковку) наносят информацию в соответствии с ГОСТ 14192 и дополнительную отметку
«Рекламация».
Б.3.6 Для исследования рекламируемого изделия, поступившего от потребителя, изготовитель
(поставщик) создает комиссию, в состав которой включают представителей потребителя и других за
интересованных организаций (при необходимости) и разрабатывает программу исследования в срок не
более трех суток со дня получения рекламационного акта и рекламируемого изделия.
Б.3.7 При исследовании рекламированных изделий комиссия;
- знакомится с содержанием рекламационного акта;
- вскрывает упаковку;
- проводит внешний осмотр изделия с целью определения его технического состояния;
- выполняет предусмотренные программой комплекс работ по определению характера и причин
возникновения дефектов;
9