ГОСТР 55754— 2013
- определяет порядок и место дальнейших исследований изделия, если проведенные исследова
ния не позволяют установить характер и причины возникновения дефектов:
- составляет акт исследования.
П рим ечание - Акт исследования составляют во всех случаях исследования дефектного изде
лия: потребителем, изготовителем (поставщиком) и сторонней организацией.
Б.3.8 В акте исследования указывают:
- время составления акта и основные данные по изделию [изготовитель (поставщик), наименование, индекс
изделия, индивидуальный номер (при наличии), наработка или продолжительность хранения, гарантийные обяза
тельства];
- дефекты изделия по рекламационному акту;
- техническое состояние поступившего изделия и состояние его тары и упаковки:
- установленные характер и причины появления дефектов по результатам исследования;
- предложения по устранению и предупреждению причин появления дефектов в изделиях, нахо
дящихся в производстве и эксплуатации.
При необходимости к акту исследования прикладывают программу исследований, материалы,
раскрывающие методику исследований.
Акт исследования составляют, утверждают и рассылают не позднее трех суток после завершения
исследования.
При установлении причин обнаруженных дефектов особое внимание должно быть обращено на
наличие аналогичных дефектов при производстве изделий и приемочном контроле изготовителем, на
личие повторяющихся дефектов, которые могут являться результатом скрытого производственного
брака, а также на наличие дефектов, являющихся следствием превышения допустимых режимов и
условий применения изделия в аппаратуре.
Б.3.9 Срок исследования рекламированного изделия не должен превышать 20 суток со дня полу
чения рекламационного акта и дефектного изделия. В сложных случаях по решению комиссии этот срок
может быть увеличен.
Б.3.10 По результатам рассмотрения рекламаций комиссия составляет акт исследования по фор
ме. приведенной в приложении В. При необходимости к акту исследования прилагают материалы, рас
крывающие методику исследований.
Акт подписывают члены комиссии и утверждает руководитель (главный инженер) изготовителя.
Б.3.11 Акт исследования в течение трех суток после его составления направляют потребителю.
Б.3.13 Если по результатам проведенного исследования между изготовителем и потребителем
возникли разногласия о характере и причинах возникновения дефектов изделий, заинтересованная
сторона может обратиться в стороннюю организацию для проведения технической экспертизы, которая
выдает заключение по рекламации. Срок подготовки заключения - не более 20 суток со дня получения
материалов и дефектных изделий.
На основании результатов исследований изготовитель устраняет причины появления дефектных
изделий и прекращает дальнейшую отгрузку изделий с недостатками, указанными в рекламационном
акте.
Б.4 Порядок удовлетворения рекламаций
9.4.1Рекламацию считают удовлетворенной, если изделие заменено (восстановлено) и доставле
но потребителю и оформлен акт удовлетворения рекламации или произведена запись в рекламацион
ном акте об удовлетворении рекламации.
Потребитель оформляет акт удовлетворения рекламации не позднее следующего дня после за
мены изделия, экземпляр которого направляет изготовителю (поставщику). Форма акта удовлетворения
рекламации приведена в приложении В.
Б.4.2 Акт удовлетворения рекламаций рассылают в том же порядке и по тем же адресам, что и ре
кламационный акт.
10