ГОСТР 55754— 2013
на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с
учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана дати
рованная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения
(принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная
ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется
применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором
дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3Термины, определения и сокращения
3.1 В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ ISO 9000. а также следующие термины
с соответствующими определениями:
3.1.1
изготовитель:
Организация, независимо от формы собственности и подчинения, осущест
вляющая разработку и (или) изготовление изделий, а также их поставку потребителю на основании
договора (контракта).
3.1.2
поставщик:
Организация, независимо от формы собственности и подчинения, осуществля
ющая поставку изделий на основании договора (контракта), а также предоставление гарантий соответ
ствия поставляемых изделий требованиям стандартов и ТУ на изделия.
3.1.3
гарантийные обязательства:
Обязательства изготовителя гарантировать соответствие ка
чества поставляемых изделий требованиям, установленным в стандартах и ТУ на изделия, и (или)
условиям договора (контракта) в течение определенного времени (гарантийного срока, гарантийной
наработки), безвозмездно и в установленные гарантийными обязательствами сроки устранять дефекты
изделий, выявленные в гарантийный период, посредством замены дефектных изделий при соблюдении
потребителем режимов и условий эксплуатации, правил хранения и транспортирования, а также указа
ний по применению, установленных ТУ.
3.1.4
гарантийный срок:
Общая календарная продолжительность хранения и транспортирова
ния изделия в состоянии поставки, а также эксплуатации потребителем, в течение которой действуют
гарантийные обязательства.
3.1.5
гарантийный срок хранения:
Календарная продолжительность хранения и транспортиро вания
изделия в состоянии поставки, а также монтажа до ввода в эксплуатацию с соблюдением уста
новленных мер. обеспечивающих сохраняемость изделий, в течение которой действуют гарантийные
обязательства.
3.1.6
гарантийный срок эксплуатации:
Календарная продолжительность эксплуатации изделия
потребителем, в течение которой действуют гарантийные обязательства.
3.1.7
гарантийная наработка:
Наработка изделия в период действия гарантийных обязательств.
3.1.8
рекламация (рекламационный акт):
Письменное заявление потребителя установленной
формы изготовителю (поставщику) на обнаруженные в период действия гарантийных обязательств де
фекты и (или) несоответствие комплектности поставленных изделий требованиям ТУ. а также требова
ние о восстановлении комплектности или замене дефектных изделий.
3.2 В настоящем стандарте приняты следующие сокращения:
СМК - система менеджмента качества;
КД - конструкторская документация;
ТД - технологическая документация;
ТУ - технические условия на изделия;
ЭД - эксплуатационный документ.
4 Общие положения
4.1 Система взаимоотношений изготовителей и потребителей представляет собой совокупность
правил и процедур, определяющих порядок взаимодействия указанных сторон на всех стадиях жизнен
ного цикла изделий, а также связанных с выполнением гарантийных обязательств.
4.2 Правила поведения сторон при взаимоотношениях для достижения удовлетворенности по
требителей. работа с претензиями потребителей, урегулирование спорных вопросов отражены в
ГОСТ Р ИСО 10001. ГОСТ Р ИСО 10002 и ГОСТ Р ИСО 10003.
Вопросы управления претензиями устанавливают в документах СМК организации в соответствии
с ГОСТ ISO 9001.
2