ГОСТ Р 55133—2012
7.2 Процессы, связанные с потребителями
7.2.1 Определение требований, относящихся к продукции___________________________________
ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования
7.2 Процессы, связанные с потребителями
7.2.1 Определение требований, относящихся к продукции
Организация должна определить:
a) требования, установленные потребителями, включая требования к поставке и
деятельности после поставки;
b
) требования, не определенные потребителем, но необходимые для конкретного или
предполагаемого использования, когда оно известно;
c) законодательные и другие обязательные требования, применимые к продукции;
d) любые дополнительные требования, рассматриваемые организацией как необходимые.
П римечание — Деятельность после поставки может включать в себя действия по гарантийному
обеспечению, контрактным обязательствам, таким как услуги по техническому обслуживанию, и
дополнительные услуги, такие как утилизация или полное уничтожение.__________________________________
В соответствии с ГОСТ Р 54236 следует указывать требования к твердому топливу из бытовых
отходов.
В соответствии с пунктом с) включают всю действующую администрацию, здоровье и
безопасность и экологические нормы, применимые для приема, хранения, обработки, переработки,
восстановления или утилизации входящих отходов или твердого топлива из бытовых отходов.
7.2.2 Анализ требований, относящихся к продукции________________________________________
ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования
7.2.2 Анализ требований, относящихся к продукции
Организация должна анализировать требования, относящиеся к продукции. Этот анализ
должен проводиться до принятия организацией обязательства поставлять продукцию потребителю
(например, участие в тендерах, принятие контрактов или заказов, принятие изменений к контрактам
или заказам) и должен обеспечивать;
a) определение требований к продукции;
b
)согласованиетребованийконтрактаилизаказа,отличающихсяотранее
сформулированных;
c) способность организации выполнять определенные требования.
Записи результатов анализа и последующих действий, вытекающих из анализа, должны
поддерживаться в рабочем состоянии (4.2.4).
Если потребители не выдвигают документированных требований, организация должна
подтвердить их у потребителя до принятия к исполнению.
Если требования к продукции изменены, организация должна обеспечить, чтобы
соответствующие документы были исправлены, а заинтересованный персонал был поставлен в
известность об изменившихся требованиях.
П римечание — В некоторых ситуациях, таких как продажи, осуществляемые через Интернет,
практически нецелесообразно проводить официальный анализ каждого заказа. Вместо этого анализ может
распространяться на соответствующую информацию о продукции, такую как каталоги или другие рекламные
материалы.
Любой отказ от требований, изложенных в 7.2.2 для официального рассмотрения, требует
разрешения заказчика.
7.2.3 Связь с потребителем_____________________________________________________________
ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования
7.2.3 Связь с потребителем
Организация должна определять и осуществлять эффективные меры по поддержанию связи
с потребителями, касающиеся;
a) информации о продукции;
b
) прохождения запросов, контракта или заказа, включая поправки;
c) обратной связи от потребителей, включая жалобы потребителей.________________________
Организация должна установить и поддерживать процедуры для получения, документирования
и реагирования на соответствующие сообщения от внешних заинтересованных сторон (заказчика,
органов власти, других заинтересованных организаций и т.д.).
Организация должна рассмотреть процессы внешней связи по значимым экологическим
аспектам и записывать эти решения.
10