ГОСТ Р 55241.1—2012/ISO/TR 9241-100:2010
3 Международные стандарты и эргономика программного обеспечения
3.1 Польза от применения стандартов, относящихся к эргономике программного
обеспечения
Стандарты, относящиеся к эргономике программного обеспечения, предназначены в первую оче
редь для пользователей интерактивных систем. Именно потребности пользователей стали причиной
создания стандартов в области эргономики программного обеспечения. Их применение может способ
ствовать созданию более пригодных к использованию, доступных и логичных пользовательских
интер фейсов, которые способствуют повышению производительности.
3.2 Действующие международные стандарты, относящиеся к эргономике программного
обеспечения
Существует набор стандартов, относящихся к эргономике программного обеспечения, которые
учитывают потребности пользователей:
a) стандарты по эргономике программного обеспечения:
- ИСО 9241-12 — ИСО 9241-17;
- ИСО 14915-1, ИСО 14915-2 и ИСО 14915-3;
- ИСО 9241-110, ИСО 9241-151 и ИСО 9241-171.
b
) стандарты по эргономике, имеющие важное значение в области программного обеспечения:
- ИСО 6385;
- ИСО 9241-11;
- ИСО 9241-20.
c) стандарты по процессам и методам, важные вобластиэргономики программногообеспечения:
- ISO/TR 16982;
- ISO/TS 18152;
- ISO/TR 18529;
- ИСО/МЭК 25062.
3.3 Пригодность использования и условия использования
Пригодность использования необходимо учитывать при проектировании продукции, систем,
услуг и оборудования, так как это свойство продукции, при наличии которого пользователь может при
менить продукцию с необходимой результативностью, эффективностью и удовлетворенностью. Чтобы
определить уровень достигнутой пригодности использования, необходимо оценивать производитель
ность и удовлетворенность пользователей. Оценка пригодности использования особенно важна ввиду
сложности взаимодействий между пользователями, задачами и другими элементами условий
использования.
Чтобы обеспечить пригодность использования при разработке проекта, необходимо системати
ческое определение требований к пригодности использования, включая показатели пригодности
использования и условия использования. Эти требования способствуют формированию целей проек та,
пригодных для верификации готового проекта.
Понятие результативности связано с точностью и полнотой достижения основных целей или вто
ричных целей пользователя.
Понятие эффективности связано с отношением между достигнутым результатом и использован
ными ресурсами. Ресурсы могут включать в себя умственные или физические усилия, время, материа
лы или финансовые расходы. Эффективность работы человека может быть измерена как
результативность, деленая на затраченные усилия.
Удовлетворенность показывает степень свободы пользователей отдискомфорта и их отношение
к использованию продукта. Удовлетворенность может быть измерена с помощью субъективных оценок
на шкалах, например уровня испытанного дискомфорта, удовлетворенности использованием или при
емлемости рабочей нагрузки при выполнении различных задач, или с помощью оценок степени
дости жения конкретных результатов (например, эффективности или пригодности для изучения).
3.4 Доступность
При проектировании продукции, систем, услуг и оборудования необходимо учитывать критерий
доступности, так как он влияет на диапазон пользователей, которые смогут с легкостью их применять.
Доступность может быть увеличена для улучшения пригодности использования и расширения диапа
зона пользователей, которые смогут использовать продукт, систему, услугу или оборудование.
з