ГОСТ Р 55241.1—2012/ISO/TR 9241-100:2010
иио уделяется персоналу, а также учитываются и социальные, и технические требования при
проектировании.
Поскольку принципы ИСО 6385 направлены на обеспечение проектирования любых рабочих сис
тем. эти принципы могут быть применимы в различных областях человеческой деятельности, напри
мер таких, как работа подому или активный отдых.
П р и м е ч а н и е — В разработке находится новый стандарт по принципам и понятиям эргономики.
6.2 Руководство по обеспечению пригодности использования. Стандарт ИСО 9241-11
В ИСО 9241-11 установлено понятие пригодности использования и определена информация,
необходимая для разработки требований или оценки пригодности использования на основе критериев
производительности работы и удовлетворенности пользователей.
Приведены рекомендации по способам определения условий использования продуктов (включа ющих
аппаратное обеспечение, программное обеспечение, техническое обслуживание) и важных
показателей пригодности использования. Руководстводано в форме основных принципов и методов, а
не в форме требований использования определенных методов.
Стандарт предназначен для применения при проектировании, разработке, оценке, приобретении
продукции и обмене информацией о пригодности использования. ИСО 9241-11 включает в себя руко
водство по установлению требований к пригодности использования и ее оценке. Стандарт применим
какдля продукции общего применения, так идля продукции, приобретаемой или разрабатываемойдля
конкретной организации. Стандарт позволяет на основе измерений производительности работы и
удовлетворенности пользователя оценить влияние любого компонента рабочей системы на работу
системы в целом. В стандарте приведены процедуры измерений пригодности использования. Допол
нительная информация по этому вопросу приведена в приложении Вив библиографии. Стандарт мож но
применять и в других ситуациях, когда пользовательвзаимодействуетс продукциейдлядостижения
установленныхцелей.Стандартыпоэргономикепрограммногообеспечения(например,
ИСО 9241-110 — ИСО 9241-199) приводят рекомендации, которые применимы в определенных усло
виях использования. ИСО 9241-11 может быть использован совместно со стандартами по эргономике
программного обеспечения для определения применимости отдельных рекомендаций.
ИСО 9241-11 посвящен пригодности использования, но не обеспечивает всестороннего рассмот
рения всех целей эргономического проектирования, установленных в ИСО 6385. Анализ пригодности
использования при проектировании способствует достижению многих важных эргономических целей,
например таких как понижение возможного неблагоприятного влияния применения продукции на здо
ровье, безопасность и производительность пользователя.
6.3 Рекомендации по доступности оборудования и услуг в области
информационно-коммуникационных технологий. Стандарт ИСО 9241-20
ИСО 9241-20 предназначен для использования ответственными за планирование, разработку,
оценку оборудования и услуг в области информационно-коммуникационных технологий (ИКТ). В
ИСО 9241-20 приведены рекомендации по улучшению доступности оборудования и услуг в области ИКТ.
Оборудование и услуги, соответствующие ИСО 9241-20. имеют более широкую доступность для
использования на работе, дома, в мобильных и общественных средах. В стандарте рассмотрены про
блемы. связанные с разработкой оборудования и услуг для людей с различными сенсорными, когни
тивными и физическими возможностями, включая инвалидов и пожилых людей.
На основе ИСО 9241-20 может быть разработандетальный проект определенного оборудования
или услуги. Если для определенного оборудования или услуг уже существует соответствующий стан
дарт, то пользователи ИСО 9241-20 могут дополнительно воспользоваться им. Если детальный
стан дарт отсутствует, ИСО 9241-20 может стать основой для разработки свойств
доступности оборудования и услуг в области ИКТ.
ИСО 9241-20 также содержит руководящие указания, относящиеся к получению и оценке обору
дования и услуг в области ИКТ. Эти указания касаются оборудования для обработки информации,
электронных средств связи, офисного оборудования и другого похожего оборудования и услуг, кото
рые могут быть использованы на работе, дома, в мобильных и общественных средах.
В ИСО 9241-20 приведена важная информация об условиях использования. Доступность возрас
тает с расширением диапазона условий, в которых могут быть использованы оборудование и услуги.
Условия использования состоят из различных компонентов оборудования или услуг, включая характе
ристики пользователя, характеристики задач, характеристики оборудования (аппаратного обеспече
ния. программного обеспечения и материалов) и характеристики физической и социальной сред.
13