ГОСТ Р 27.601—2011
7.4 Информационные ресурсы
7.4.1 Общие положения
Информационные ресурсы имеют решающее значение для ТО и его обеспечения. Для основных
изделий информация необходимадля определения ианализа выполненияТО, а иногдаидляобеспече
ния законодательныхтребований.
Они включаюткак руководства, таки прочуюдокументацию пообеспечению ТО, атакже компьюте
ризированные информационные системы.
7.4.2 Документация
7.4.2.1 Общие положения
Технические руководства и техническаядокументация для аппаратных средств, а также програм
мное обеспечение должны содержать информацию и процедуры, которые потребуются операторам и
специалистам по ТО для правильного, безопасного, эффективного и экономичного выполнения своей
работы. Онитакжедолжны использоваться какпособиядля обучениясучетом необходимости проведе
ния обучения на основе документации, которая применяется на практике. Они должны отвечать требо
ваниям пользователя и быть легкодоступными. В идеальных случаях поставщики должны
предоставлятьдокументацию, написанную на языке, указанном заказчиком ипонятномдля пользовате
ля. Если это невозможно, на языке пользователя должны быть предоставлены наиболее важные
указания и инструкции по безопасности.
Техническое руководство для изделия может содержать общее описание, соответствующие тео
ретические положения и процедуры, касающиеся изделия, такие как:
- эксплуатация:
- диагностика неисправностей;
- ремонт:
- профилактическое ТО;
- испытания:
- каталог запасныхчастей {перечень запчастей с иллюстрациями);
- схемы или монтажные схемы;
- инструмент и специальное вспомогательное оборудование:
- информация по средствам (например, потребуемому напряжению);
- описание применяемых программ программного обеспечения.
Степень подробного представления информации в документации по ТО должна соответствовать
совокупности мероприятий по ТО. приемлемой для пользователя. Слишком большой объем информа
ции может дезориентировать и привести к ненужным попыткам выполнитьТО за пределами возможнос
тей персонала, ответственного за ТО. и использования вспомогательногооборудования.
Специалист, ответственный за документацию, должен ориентироваться на пользователя и знать
возможности персонала. Необходимоучитывать:
- характеристики, требования и форматыдокументации;
- характеристики изделия;
- условия окружающей среды;
- эргономику;
- план обучения;
- уровеньТО.
В зависимости от пожеланий пользователядокументация может представляться с использовани
ем таких физических средств, как руководства в бумажном, аудио- либо видеоформате, или в элект
ронном виде накомпьютерныхсредствах, или в Интернете.
7.4.2.2 Разработка документации
При разработке технического руководства особое внимание должно уделяться проблемам,
которые:
- трудныдля выполнения;
- часто возникают:
- влияют на функциональные возможности изделия, его готовность и безотказность;
- имеют последствиядля безопасности.
Наиболее эффективным форматом технического руководства является тот, который наиболее
понятен пользователю, хотя в зависимости от ситуации он может заменяться другим. На практике
эффективное техническое руководство может быть составлено следующим образом:
- в обычном порядке (эксплуатационные характеристики/местонахождение);
- от более важного к менее важному;
- от более необходимого к менее необходимому;
19