ГОСТ Р 8.692—2009
а) определение обязанности и ответственных лиц для управления несоответствующими работа
ми иопределениедействий (включая, при необходимости, остановку выполняемых программ и отказ от
отчетов), выполняемых при обнаружении несоответствий;
б) оценку значимости несоответствующей работы;
в) немедленную реализацию корректирующих действий совместно с каким-либо решением отно
сительно приемлемости несоответствующей работы;
г) в необходимых случаях извещение потребителей и отзыв, уничтожение или игнорирование ре
зультатов несоответствующих образцов для проверок квалификации или статистических оценок, уже
направленных участникам;
д) определение ответственности за разрешение на возобновление работ1».
5.9.2Если анализ показывает, что возможны несоответствующие работы или если есть сомнения
в соответствии провайдера или субподрядчика его собственным политике и процедурам, должна неза
медлительно последовать процедура корректирующих действий по 5.11.
5.10 Улучшения
Провайдер должен непрерывно улучшать эффективность своей системы менеджмента путем ис
пользования политики по качеству, целей по качеству, результатов аудита, анализа данных, корректи
рующих и предупреждающих действий и проверок со стороны руководства.
5.11 Корректирующие действия
5.11.1 Общие положения
Провайдер должен установить политику и процедуры идолжен назначить соответствующий персо
нал для осуществления корректирующихдействий в случае, если были обнаружены несоответствующие
работы илиотступления от политики и процедур системы менеджмента или при техническихоперациях.
П р и м е ч а н и е — Обнаружение проблем с системой менеджмента или с деятельностью по проверкам
квалификации возможно в различных местах системы менеджмента, например: жалобы потребителей, контроль
качества, проверка образцов для проверки квалификации, статистическое оценивание, наблюдение и надзор за
персоналом, проверки со стороны руководства, внешний и внутренний аудит.
5.11.2 Анализ причин
Процедуры по выполнению корректирующих действий должны быть начаты с расследования с
целью выявить основную причину (причины) проблемы.
5.11.3 Выбор и применение корректирующих действий
Если корректирующие действия необходимы, провайдер должен определить возможные коррек
тирующие действия. Он должен выбрать и применить действия (действие), наиболее подходящие для
устранения проблемы и предотвращения ее повторного появления. Корректирующиедействия должны
соответствовать размеру и опасности проблемы.
Провайдердолжен документировать и применитьлюбые необходимые изменения, которые явля
ются результатом корректирующих расследований.
5.11.4 Мониторинг корректирующих действий
Провайдер должен вести наблюдение за результатами для гарантии того, что предпринятые кор
ректирующие действия были эффективными.
5.11.5 Дополнительные аудиты
Если обнаружение несоответствующих действий или отклонений от утвержденных процедур вы
зывает сомнения в соответствии провайдера его собственным политике и процедурам или в его соот
ветствии настоящему стандарту, провайдер должен гарантировать, что соответствующие области дея
тельности будут подвергнуты аудиту согласно 5.14 так быстро, как это возможно.
5.12 Предупреждающие действия
5.12.1 Должны быть выявлены необходимые улучшения и потенциальные источники несоответ
ствующих работ как технические, так и связанные с системой менеджмента. После того как возможнос ти
для улучшения определены, или при необходимости предупреждающих действий должен быть
разработан, осуществлен и отслежен план действий в целях уменьшения вероятности появления подо
бных несоответствующих работ и использования преимуществ усовершенствования.
5.12.2 Процедура предупреждающих действийдолжна включать в себя инициирование подобных
действий и применение контроля для гарантии их эффективности.
" Требование (д) простирается вплоть до уведомления потребителей в случае, если обнаружено, что образец
для проверки квалификации был дефектным, или если обнаружена ошибка в статистическом отчете программы.
7