ГОСТ Р 40.003—2008
10 Применение сертификата соответствия и знака соответствия системы
менеджмента качества
10.1 Одновременно с выдачей сертификата орган по сертификации предоставляет держателю
сертификата письменное разрешение на использование знака соответствия СМК.
10.2 Орган посертификациидолжен контролироватьправильностьиспользования сертификатов
и знаковсоответствия СМК.
10.3 Организация — обладательсертификата и знакасоответствия не должна.
- наносить знак соответствия на продукцию, упаковку продукции, отчеты лабораторных исследо
ваний, поверки или испытаний, или использовать его иным способом, который может быть истолкован
какподтверждение соответствия качества продукции;
- распространять использование знака соответствия на деятельность, не охваченную областью
сертификации;
- ссылаться на сертификат и использовать знак соответствия при приостановлении, отмене или
окончаниисрокадействия сертификата.
10.4 Орган по сертификациидолжен приниматьсоответствующие меры при неправильных ссыл
ках на системусертификации или вводящихв заблуждение случаях применения сертификатов и знаков
соответствия, выявленных в рекламе, каталогах, на сайтах Интернета и т. п.
П р и м е ч а н и е — К таким мерам относят: принуждение держателя сертификата к проведению корректи
рующих действий, отмену действия сертификата, публикацию о допущенных нарушениях и иные правовые
предусмотренные законодательством действия.
10.5 Формаразрешения на использованиезнакасоответствия СМК, выдаваемогоорганом посер
тификациидержателю сертификата соответствия, приведена в приложении Н.
11 Конфиденциальность информации
11.1 Информация, получаемая в процессе сертификации, за исключением той. которая была
раскрыта заказчиком, является конфиденциальной.
11.2 Кконфиденциальной информации, в частности, относятсведения;
- о технологии и организации производства, перспективных разработках продукции, «ноу-хау»,
коммерческие и любыедругие данные, которые могут представлять интересдля конкурентов заказчика
или держателя сертификата;
- о недостатках организации, несоответствиях, материальных, организационных и технических
трудностях, а также любыедругие сведения, которые могутподорвать престижорганизации, нанестией
моральный иУили материальный ущерб;
- об экономических взаимоотношениях между участникамисертификации.
11.3 Для обеспечения конфиденциальности не допускается передача информации о сертифика
ции, включая документацию СМК. акты по результатам аудита, рабочие материалы, третьим лицам без
согласия заказчика.
Орган по сертификации должен заблаговременно уведомить заказчика о своем намерении рас
крыть информацию. Любую другую информацию, за исключением той. которая была раскрыта заказчи
ком, следует рассматривать как конфиденциальную.
Опредоставлении конфиденциальной информации другим органам (например, органу по аккредита
ции. арбитражной группе в схеме взаимной оценки)орган посертификациидолжен уведомить заказчика.
12 Порядок рассмотрения жалоб
12.1 Порядок рассмотрения жалоб должен быть установлен документами органа по сертифика
ции. Документация, содержащая требования к процессу рассмотрения жалоб, должна находиться в
органе посертификации воткрытом доступе.
12.2 Поступившие жалобы могут относиться как к деятельности органа по сертификации, так и к
деятельности организации-заказчика, система менеджмента качества которой сертифицирована.
Если жалоба относится к заказчику, то при ее рассмотрении внимание должно быть уделено
результативности сертифицированной системы качества.
12.3 Орган посертификациидолжен втечение трех дней передать заказчикуотносящуюся к нему
жалобу.
18