ГОСТ Р 52380.2—2005
Введение
Традиционно сведения о характеристике качества продукции руководители предприятий получают
из отчетов о браке и данных о дефектах. Эта жизненно важная информация зачастую бывает трудна
для анализа и интерпретации в терминах затрат на качество. Как следствие могут оказаться
незамечен ными возможности снижения затрат. Для успешного снижения затрат предпочтительно
представлять несоответствие качества в финансовых терминах.
Для этого в первую очередь необходимо проводить оценку следующих двух факторов:
а) отказов, ведущих к снижению прибыли, независимо от того, чем они вызваны;
б) предупреждающих мер по менеджменту качества и оценке затрат на внедрение стандартов по
качеству.
Эти затраты считают относящимися к качеству и их классифицируют следующим образом:
1) предупреждающие затраты;
2) оценочные затраты;
3) издержки, обусловленные внутренними отказами:
4) издержки, обусловленные внешними отказами.
Капитальные вложения в предупреждающиедействия могут существенноснизитьиздержки вслед
ствие внутренних и внешних отказов. Более того, уменьшение числа рекламаций не только снижает
затраты, но и способствует поддержанию доброжелательного отношения покупателя. Иллюстрация
этого обстоятельства приведена на рисунке 1. Картина затрат на качество меняется от предприятия к
предприятию, так что взаимосвязи, показанные на рисунке 1, только отражают тенденции в ожидаемых
затратах на качество в зависимости от углубления знанийо качествеи совершенствованиядеятельности
по его улучшению.
На рисунке 1 видно, что рост осведом
ленности о затратах на качество ведет в пер
вую очередь к увеличению доли работ по
оценке качества продукции. Затем, когда
оценка и анализ указывают на характерные
признаки — элементы, в которые можно внес ти
изменения в целях улучшения конструкции
(процесса) системы — большесредств расхо
дуется на предупреждение. Наконец, когда
предупреждающие меры приводят к необхо
димому эффекту, соотношение затрат на
оценку и отказы меняется и все затраты сни
жаются.
Как правило, дополнительные источни
ки для работ по качеству привлекаются лишь
тогда, когда можно продемонстрировать, что
они приведут к повышению рентабельности.
Эффективный менеджмент качества спосо
бен внести значительный вклад в прибыль.
и усиление работ по его улучшению
Рисунок 1— Повышение осведомленности о качестве
Факты свидетельствуют,что ресурсы, направ
ляемые на идентификацию, снижение и кон
троль издержек вследствие отказов, дают
прибыль в виде улучшенного качества, повышенной рентабельности и возросшей конкурентоспособности.
Однако не следует думать, что будут полезны неограниченные ресурсы. Необходима финансовая
информация, позволяющая подтвердить оправданностьдействий по улучшению качества и направить
усилия на самые безотлагательные (экономически эффективные) меры.
Элементы затрат на качество (см. приложение А) различаются от предприятия к предприятию и от
отрасли к отрасли. Руководство предприятия должно решить, какие средства вкладывать в повседнев
ный производственный контроль и причислять к производственным затратам, а какие следует иденти
фицировать как затраты на качество.
IV