ГОСТ Р 52380.2—2005
Пример
—
Распределение данных в случае, когда оцениваются подразделения, ответственные за
появление затрат на качество, приведено в таблице 3.
Т а б л и ц а 3
—
Данные о затратах на качество по подразделению
ПодразделениеПроцент ПЗК
Технология 30,0
Сборка узлов 18,5
Планирование номенклатуры изделий 12,5
Проектирование 10,0
Окончательная сборка 8.0
Технический контроль 7.0
Производственный контроль 4.0
Техническое обслуживание 4.0
Закупки 2,5
Маркетинг 2.0
Обслуживающие подразделения 0,5
Прочие
1,0
Итого100
10 Создание программы
Улучшение качества и снижение затрат на качество должны достигаться посредством решения
проблем качества.
Проблемы качества, определяемые как области высоких затрат на качество, должны идентифици
роваться. Каждая проблема, идентифицированная таким способом, предоставляет возможность совер
шенствования для большего удовлетворения заказчика и повышения прибыли.
Процедуры, осуществляемые предприятием, зависят от многихфакторов, но включают следующие
основополагающие элементы:
а) обязательства руководства — обязательства руководства подостижению приемлемых уровней
качества наиболее экономичным путем;
б) процедуры в области затрат, относящихся к качеству. — разработка и применение процедур
идентификации, отчетности и анализа затрат на качество;
в) команда, выполняющая работы, связанные с затратами на качество, — формирование команды,
выполняющей работы, связанные с затратами на качество и ответственной за общее руководство,
координацию работ и гарантию того, что цели экономии затрат на качество устанавливаются и достига
ются;
г) обучение — включение вопросов качества и оценки затрат на качество во все схемы обучения и
инструктажа (каждый работникдолжен понять экономическое значение качества и осознать, что дости
жение и поддержание репутации по качеству жизненно важно как для успеха и роста предприятия, так и
для каждого члена коллектива внутри него):
д) содействие осведомленности о затратах, относящихся к качеству. — демонстрация персоналу
затрат на качество (это может быть демонстрация дефектных изделий, несущих ярлыки с указанием
цены или графиков переделок, или издержек подразделения за день из-за дефектов, подсказывающих
возможное направление корректировки работ);
е)участие всбореданныхо затратах, относящихся к качеству, — предложения поснижению затрат,
относящихся к качеству, могут исходить из любого подразделения предприятия. (Пропагандируется
внедрение системы, обеспечивающей максимальное участие персонала в этой работе, включая сред
ства содействия инициации, восприятия, обсуждения, оценки и активизации новых идей. Группы содей
ствия сбору затрат по качеству или кружки качества, организуемые на предприятии, соответствуют этой
цели).
7