ГОСТ Р 52380.2—2005
и) Контроль эксплуатационных характеристик: затраты на контроль, проводимый в ожидаемых условиях
эксплуатации у покупателя до выпуска продукции для приемки заказчиком.
к) Рассмотрение и одобрение: затраты на обязательные рассмотрения и одобрение другими специалистами.
л) Оценка запасов: затраты на контроль и испытания запасов изделий и запасных частей, имеющих ограни
ченный срок хранения.
м) Хранение протоколов: затраты на хранение результатов контроля качества и контрольных эталонов.
А.З Издержки вследствие отказов
Издержки вследствие отказов подразделяют на издержки вследствие внутренних и внешних отказов. Внут
ренние издержки возникают из-за неадекватного качества продукции, обнаруживаемого до передачи изделия от
поставщика к покупателю. Внешние издержки возникают из-за неадекватного качества, обнаруживаемого после
передачи изделия от поставщика к покупателю.
Издержки вследствие внутренних отказов включают следующее:
а) Отходы: издержки на материалы, детали, компоненты, узлы и образцы готовой продукции, которые не
соответствуют требованиям к качеству и не могут быть экономично переделаны. Также в эти издержки включают
трудозатраты и накладные расходы, связанные с превращенными в отходы изделиями.
б) Замена, переделка, ремонт: стоимость работ по замене и исправлению дефектных изделий, включая
необходимое планирование и стоимость работ, проводимых персоналом по закупке материалов.
в) Определение неисправностей, анализ дефектов/отказов: затраты на проведение анализа несоответствую
щей продукции, материалов или компонентов с целью определения причин и выработки корректирующих мер
пригодности несоответствующей продукции к использованию и принятия решения по ее окончательному примене
нию.
г) Повторный контроль и повторные испытания: стоимость контроля и испытаний забракованных изделий
после их переделки.
д) Дефекты продукции субподрядчика: потери из-за дефектов закупаемых материалов, а также затраты на
рабочую силу. Кредиты, полученные от субподрядчиков, должны вычитаться. Затраты на неиспользуемое оборудо
вание и незанятых рабочих должны учитываться.
е) Разрешения на модификацию и отступления: стоимость времени, потраченного на анализ продукции,
проектов и спецификаций.
ж) Понижение сортности: потери в результате разницы между обычной продажной ценой и сниженной ценой
из-за несоответствия качества продукции.
к) Простои: затраты на персонал и неиспользуемое оборудование из-за дефектов продукции и сорванных
графиков производства.
Издержки вследствие внешних отказов включают следующее:
а) Рекламации: издержки на анализ рекламаций и предоставление компенсации в случае дефектной продук
ции или неправильной установки.
б) Рекламации в течение гарантийного срока эксплуатации: издержки на замену или ремонт изделий в
соответствии с гарантийными обязательствами поставщика, в которых заказчик (покупатель) обнаружил дефекты.
в) Забракованные и возвращенные изделия: затраты на работы с возвращенными изделиями, которые могут
включать работу по ремонту, замене и другим действиям с забракованной и возвращенной продукцией.
П р и м е ч а н и е — Хотя потеря расположения и доверия покупателя обычно ассоциируется с затратами
вследствие внешних отказов, их трудно оценить количественно.
г) Уступки: издержки вследствие уступок, например скидки, сделанные покупателю за принятую им продукцию,
не соответствующую требованиям качества.
д) Потеря продаж: издержки от потери прибыли из-за свертывания существующих рынков вследствие плохого
качества продукции.
е) Издержки вследствие изъятия: издержки на изъятие дефектного изделия из эксплуатации, затраты на
подготовку плана изъятия изделия.
ж) Ответственность за качество продукции: издержки вследствие иска об ответственности за качество и
надбавки, выплаченные за обеспечение минимального ущерба от судебного процесса в связи с ответственностью за
качество.
9