ГОСТР ИСО 10015—2007
4.3.4 План обучения
План обучения используютдля обсуждения процессов обучения и содержания обучения с потен
циальным поставщиком обучения.
План обучения разрабатываютдля установления четкого понимания потребностей организации в
обучении, требований, предъявляемых кобучению иего результатам.
Цели обучения должны бытьоснованы на ожидаемой компетентности, предусмотренной в заявке
на обучение, что позволит обеспечить результативное проведение обучения и создание условий для
ясного и открытого обмена информацией.
План обучениядолжен включать в себя:
a) цели итребования организации;
b
) заявку на обучение;
c) цели обучения;
d) обучающихся (целевые группы или персонал);
e) методы и примерное содержание обучения;
0 план-график и программуобучения с указанием продолжительности, сроков иосновных стадий
обучения;
д) требования к ресурсам (материалы и персонал, необходимыедля обучения);
h) финансовые требования;
i) критерии и методы оценки результатов обучения в целяхопределения следующего:
- удовлетворенности обучающихся;
- приобретенияобучающимися знаний, навыков иподготовки:
- выполненияобучающимися заданий безотрыва от работы;
- удовлетворенностисо стороны руководства:
- влияния наорганизацию;
- процедур мониторинга процесса обучения (см. раздел 5).
4.3.5 Выбор поставщика обучения
Организациядолжна подвергнуть критической проверке любого потенциального внутреннего или
внешнего поставщика обучения до момента его выбора. Эта проверка может включать в себя письмен
ную информациюо поставщике обучения (например, каталоги, брошюры)иотчеты обоценке поставщи
ка обучения. Проверкадолжна бытьоснована наспецификации планаобучения иидентифицированных
ограничениях.
Выбор поставщика обучения должен быть зарегистрирован в соглашении или формальном дого
воре. устанавливающем права собственности, полномочия иответственность применительно кпроцес
су обучения.
4.4 Проведение обучения
4.4.1 Общие положения
Поставщик обучения должен предпринимать все необходимые действия для проведения обуче
ния. установленного в планеобучения.
Обязанности организации в поддержке исодействии обучению могут включать в себя:
- оказание поддержки обучающему иобучающемуся;
- мониторинг качества проводимогообучения.
П р и м е ч а н и е — Обучающим является лицо, применяющее метод обучения.
Организация может оказывать поддержку поставщику обучения в мониторинге обеспечения
обучения (см. раздел 5).
Успех этих действий зависит от результативности взаимодействия организации с поставщиком
обучения иобучающимся.
Ниже приведены рекомендации поосуществлению данных действий (см. таблицуА.З).
4.4.2 Обеспечение поддержки
4.4.2.1 Поддержка подготовки процесса обучения
Поддержка подготовки процесса обучения может включать в себя:
- предоставление поставщикуобучения необходимой информации (см. 4.2);
- предоставлениеобучающемуся информациио характереобучения и различий в уровнях компе
тентности. которые предпопагается сократить;
- обеспечение установпения контакта междуобучающим иобучающимся.
5