ГОСТ Р ИСО 10015—2007
4 Руководящие указания по обучению
4.1 Четыре стадии процесса обучения
4.1.1 Общие положения
Хорошоспланированный исистематизированный процессобучения может внести большой вклад
в способность организации постоянно улучшать свою деятельность и достигать целей в области ка
чества.
Процесс обучения представлен в виде схемы цикла обучения, которая приведена на рисунке 2.
Для улучшения понимания настоящего стандарта и проведения четкого разграничения между
руководящими принципами и использованием модели процесса для описания этих руководящих прин
ципов в таблицах А.1—А.5 приложения А представлена модель процесса.
Для выбора и проведения обучения, направленного на сокращение различий между требуемым и
существующим уровнями компетентности, руководство организации должно проводить мониторинг на
следующихстадиях:
a) определение потребностей вобучении;
b
) проектирование (разработка) ипланирование обучения;
c) проведение обучения;
d) оценка результатовобучения.
Завершение одной стадии является началом следующей стадии, как это представлено на рисун
ке 2.
Рисунок 2 — Цикл обучения
4.1.2 Закупка продукции и/или услуг, связанных с обучением
Руководствоорганизациидолжнопринять на себяобязательстваприниматьрешенияотноситель
нонеобходимости исрока внешних иливнутреннихзакупок продукции и/илиуслуг, связанныхслюбойиз
четырехстадийпроцесса обучения, ипроводитьмониторингэтого процесса (см. таблицыА. 1— А.5при
ложения А).
Например, некоторые организации могут посчитать целесообразным проведение независимой
экспертизы анализа своих потребностей в обучении.
4.1.3 Вовлечение персонала
Вовлечениеперсонала, совершенствующего свою компетентность, должно бытьчастью процесса
обучения. Если сотрудники смогут почувствовать себя активными участниками процесса обучения, то
они примут насебя большую ответственность за его успешное осуществление.
4.2 Определение потребностей в обучении
4.2.1 Общие положения
Процессобучениядолженначинаться с анализа потребностейорганизациив обучении ирегистра
ции проблем, связанных с компетентностью, какэто представлено на рисунке 1(см. введение).
2