ГОСТ Р ИСО 10015—2007
Введение
В стандартах международной организации по стандартизации ИСО серии 9000 (дополнением к
которым являются стандарты ИСО серии 10000) подчеркивается важность менеджмента человеческих
ресурсов и необходимость проведения постоянного обучения персонала. Организация, принимающая
на себя обязательства перед персоналом и способная продемонстрироватьстратегию повышения ком
петентности персонала, вызывает уважение идоверие потребителей.
Организация должна обучить персонал исполнению обязательств по поставке продукции требуе
мого высокогокачества. При этомдолжны бытьучтены требованиябыстро изменяющейся конъюнктуры
рынка иростожиданий потребителя.
Настоящийстандартсодержитруководящиеуказания, помогающиеруководствуиперсоналуорга
низации решать проблемы, связанныес обучением. Стандарт можетбыть применен совместносо стан
дартами ИСО серии 9000 в частях «образование» и «обучение». Любые ссылки на «обучение» в
настоящем стандарте подразумеваютвсе типы образования и обучения.
Постоянное улучшениедеятельности организации, в том числе при работес персоналом, зависит
от целого ряда внутренних и внешних факторов, включающих в себя изменение рынков и технологий,
инновации, требования потребителей идругих заинтересованных сторон. Подобные изменения пред
усматривают проведение анализа потребностей организации, в том числе связанных с компетент
ностью персонала. На рисунке 1представлен пример процесса анализа потребностей в обучении.
Настоящий стандарт устанавливает требования при идентификации и анализе потребностей в
обучении, планировании и составлении программы обучения, проведении обучения, оценке результа
тов обучения, а также при мониторинге и улучшении процесса обучения для достижения поставленных
целей. Встандарте подчеркнутаособая важностьобучения при решении задачпо постоянному улучше
нию. Обучение должно стать результативным и эффективным способом вложения инвестиций органи
зации.
Аншшя потребим™*
цхштшяи
| Обмете ]
Рисунок! — Повышение качества посредством обучения
IV