ГОСТ Р ИСО 10015—2007
4.4.2.2 Поддержкаобучения
Поддержка обучения может включать в себя:
- предоставление необходимыхинструментов, оборудования, документации, программногообес
печения ижилья обучающемуся и/или обучающему;
- предоставление обучающемуся необходимых и достаточных возможностей для применения
возрастающей компетентности;
- осуществление обратной связи о выполнении заданий, требующейся обучающемуся и/или
обучающему.
4.4.2.3 Обеспечение завершения обучения
Обеспечение завершения обучения может включать в себя: -
получение информации обратной связиот обучающегося; -
получение информации обратной связи от обучающего:
- предоставление информации обратной связи руководству и персоналу организации, вовлечен
ному в процессобучения.
4.5 Оценка результатов обучения
4.5.1 Общие положения
Основной целью оценки является подтверждение достижения целей обучения и организации
в целом, включая оценку результативности обучения.
Входными даннымидля оценки результатов обучения являются заявки наобучение иплан обуче
ния. а также зарегистрированные записи по проведенному обучению.
Анализ и валидация результатов (выходные данные) обучения обычно не могут быть в полной
мере выполнены, пока не появится возможность наблюдения и проверки работы обучающегося.
В пределах запланированногопериода времени после завершенияобучения руководствооргани
зации должно обеспечить проведение оценкидля верификациидостигнутогоуровня компетентности.
Организациядолжна проводить оценку за краткосрочный идолгосрочный периоды:
- при оценке за краткосрочный период от обучающегося должна быть получена информация
обратнойсвязиометодахобучения, используемыхресурсах, атакже знаниях инавыках, приобретенных
в результатеобучения;
- приоценкезадолгосрочный периоддолжнабыть проведенаоценка улучшений в работеобучен
ного иего производительности.
Оценкадолжна быть проведена на основе установленных критериев (см. 4.3.4).
Процессоценкидолжен включатьв себя сборданных и подготовкуотчета пооценке. Данные отче
та являются входнымиданнымидля процесса мониторинга (см. таблицу А.4).
4.5.2 Сбор данных и подготовка отчета по оценке обучения
Отчет по оценке обучения можетвключать в себя следующее:
- заявки на обучение;
- критерии оценки, описание источников и методов, план-график оценки;
- анализ собранныхданных иинтерпретацию результатов;
- анализ затрат на обучение.
- выводы и рекомендации по улучшению.
При обнаружении несоответствий может потребоваться применение корректирующихдействий.
Завершение обучениядолжно бытьдокументально оформлено в видезаписей пообучению.
5 Мониторинг и улучшение процесса обучения
5.1 Общие положения
Основная цель мониторинга — обеспечение объективных свидетельств результативности про
цесса обучения и удовлетворения требований организации в обучении. Мониторинг предусматривает
анализ всего процесса обучения на каждой изчетырехстадий (см. рисунок 2).
Мониторингдолжен быть проведен компетентным персоналом в соответствии сдокументирован
ными процедурами организации. По возможностидолжна бытьобеспечена независимость этого персо
нала от проверяемой деятельности. Методы мониторинга могут включать в себя консультирование,
наблюдение и сбор данных. Решение об используемых методах мониторинга должно быть принято на
стадии составления плана обучения (см.4.3.4).
Мониторинг является ценным инструментом повышения результативности процесса обучения
(см. таблицуА.5).
6