ГОСТ Р ИСО 10015—2007
4.2.6 Поиск решений для сокращения различий в уровнях компетентности
Дляопределения, регистрации исокращения различий вуровняхкомпетентности персонала орга
низация можетпроводитьобучение илипредприниматьдругие меры, такие какповторное проектирова
ние процессов организации, набор полностью подготовленного (обученного) персонала, аутсорсинг*,
ротация работ, актуализация процедур идр.
4.2.7 Заявка на обучение
При выборе решений, направленных на сокращение различий в уровнях компетентности, органи
зациядолжна определить идокументальнооформить потребности в обучении.
В заявке на обучение должны быть документально оформлены цели и ожидаемые результаты
обучения. Входныеданные для заявки на обучение включают всебя перечень требований ккомпетент
ности. изложенных в 4.2.3, результаты предшествующего обучения, а также имеющиеся различия в
уровнях компетентности и запросы на проведение корректирующихдействий.
Заявка должна стать частью плана обучения и включать в себя цели организации, используемые
при проектировании, планировании и мониторинге процесса обучения.
4.3Проектирование и планирование обучения
4.3.1 Общие положения
На стадии проектирования и планирования закладывают основу плана обучения.
Данная стадия включает в себя:
- разработку и планированиедействий, направленных на сокращение различий в уровнях компе
тентности. идентифицированных в4.2.5;
- определение критериев для оценки результатов обучения и мониторинг процесса обучения
(см. 4.5, раздел 5 итаблицуА.2).
4.3.2 Определение ограничений
Организация должна установить и зафиксировать условия и факторы, ограничивающие процесс
обучения. К их числу можно отнести:
- законодательные и обязательные требования;
- требования, установленные в политике организации, в том числе требования к человеческим
ресурсам;
- финансовые ограничения;
- требования по срокам и графикам;
- готовность, мотивацию и способность отдельных лиц кобучению;
- дополнительные факторы, такие как наличие и доступность внутри организации ресурсов для
обучения, либо наличие и доступность признанных поставщиков обучения;
- ограничения на имеющиеся в наличии ресурсы.
При разработке спецификации плана обучения организация должна учитывать перечень ограни
чений при выборе методов обучения (4.3.3) ипоставщика обучения (4.3.4,4.3.5).
4.3.3 Методы обучения и критерии их выбора
Организация должна зафиксировать возможные методы обучения, способные удовлетворить
потребностивобучении. Формаобучениябудетзависетьот имеющихсяресурсов, ограничений ицелей.
Методы обучения могут включать всебя;
- курсы исеминары по месту работы или за его пределами;
- наставничество;
- инструктаж и консультации без отрыва от работы;
- самообучение;
- заочное обучение.
Организация должна определить идокументально оформить критерии выбора соответствующих
методов обучения или их комбинаций.
К критериям выбора методов обучения можно отнести:
- время иместо;
- необходимое оборудование;
- стоимость;
- целиобучения;
- требования к целевой группе обучения (например, текущее или планируемое профессиональ
ное положение, специальные знания и/или опыт, максимальное число участников);
- продолжительность ипоследовательностьобучения;
- формы оценки и сертификации.
* Аутсорсинг — привлечение к выполнению работ третьих лиц. — Прим, перев.
4